關于六安市公眾對銀行服務滿意度的調查報告

論文編號:JR326  論文字數:5975,頁數:13

 內   容    摘    要
 隨著社會的進步與經濟的發展，我國銀行服務業發展步伐不斷加快，人們對銀行的認識與了解也越來越多。本次調查以公眾對銀行服務滿意度作為研究對象，針對其銀行服務及其若干問題的進行調查分析，并對公眾對銀行服務的要求進行了闡述，同時就提高公眾對銀行服務滿意度展開分析，最后得探討出銀行服務改善的若干途徑。

關鍵詞：公眾   銀行   服務   滿意度

 目    錄

內容摘要 1
一、調查概況 1
（一）調查問卷的設計 1
（二）調查問卷的發放與回收 1
二、調查分析 1
（一）銀行服務滿意度分析 1
（二）關于銀行服務改進的調查分析 4
三、提高公眾對銀行服務滿意度的措施 5
（一）提供最好的金融服務 5
（二）銀行網點應盡量減少客戶等候時間 5
（三）改革規范各種銀行服務收費 5
（四）加強對銀行員工與管理人員培訓 6
（五）銀行應加快業務流程優化提升效率 6
（六）改善服務人員的業務水平，提供微笑服務 7
（七）加強服務各方面的改進 7
參考文獻 9
附    錄 10