淺析物流企業的服務營銷—以浙江九龍物流有限公司為例

目  錄

一、 服務營銷的含義及意義2

（一）有利于提升物流服務的附加值，提高企業競爭力2

（二）開展服務營銷有利于市場的良性競爭2

（三）有利于企業吸引人才, 提高企業凝聚力和整體實力2

（四）開展服務營銷有利于企業創建服務品牌2

二、我國現代物流企業服務營銷中存在的問題3

    （一）服務營銷理念不夠明確3

（二）服務品牌意識不強3

（三）服務人員素質較低4

 (四）無差異化服務4

三、 現代物流企業實施服務營銷的對策4

（一）樹立正確的服務營銷理念4

（二）打造服務品牌5

（三）加強服務人員的素質培訓5

（四）提供差異化服務5

四、 總結6

參考文獻6

淺析物流企業的服務營銷  

—以浙江九龍物流有限公司為例   

摘  要：當今激烈的市場競爭中，服務工作的重要性已變得越來越突出，服務質量已成為企業生存與發展的戰略問題和關鍵。因此，服務手段和服務方式的改進，服務水平的不斷提高，也變得日益迫切。這就要求企業必須轉變營銷觀念，開展服務營銷，不斷進行服務創新，以優質服務取勝。而要想在顧客爭奪戰中取得最后的勝利，企業必須摒棄以推銷為導向的理念,樹立以顧客滿意為目標，以服務營銷為導向的新型理念并付諸行動。本文對服務營銷的概念以及開展服務營銷的必要性進行闡述，對發展服務營銷的現狀進行分析，針對服務營銷的問題提出了一些對策，最后提出服務營銷的發展趨勢。

關鍵詞：服務營銷；競爭力；服務品牌；營銷策略