淺析物流公司客服管理面臨的問題與對策—以九龍國際物流有限公司為例

目 錄

一、第三方物流行業發展現狀1

二、客戶服務概述1

    （一）客戶服務的基本內容2

    （二）物流客戶服務的特點2

三、九龍公司概況3

四、九龍公司客戶服務存在的問題3

    （一）個體素質差異大3

    （二）售后服務不完備3

    （三）人員配置不合理3

    （四）服務信息不準確4

五、對于產生問題采取的措施和探討4

    （一）建立KPI制度4

    （二）強化增值服務4

    （三）進行正確的市場細分5              

    （四）提供高效的客戶服務6

六、結語7

參考文獻8

淺析物流公司客服管理面臨的問題與對策

——以九龍國際物流有限公司為例

摘 要：近年來第三方物流發展越來越快，越來越好，面對激烈的競爭，物流公司只有提供持續的、高質量的物流服務，不斷增強自身的競爭力，才能得到客戶的認可。本文通過對九龍公司客戶服務管理中出現的問題進行分析，探討了其產生的成因，最后結合本公司實際，針對上述問題提出建議方法和改善措施。

關鍵詞：第三方物流；客戶服務；問題；措施