淺談企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用(四)

調(diào)整不同階段的企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)要經(jīng)歷創(chuàng)立、成長(zhǎng)、成熟三個(gè)階段。對(duì)不同階段的企業(yè)，其文化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)也不同對(duì)于處在創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，其核心目的是要吸引和留住人才，所以，必須建立一個(gè)科學(xué)完善的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)文化應(yīng)著重體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，使員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大充滿信心。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段，企業(yè)的發(fā)展需要一個(gè)公平合理的內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要合理調(diào)整。這時(shí)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)在激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上，建立有效的績(jī)效機(jī)制，對(duì)員工的獎(jiǎng)罰要分明，分工要明確，用有效的管理制度來(lái)維持企業(yè)的良性發(fā)展。在企業(yè)步入成熟階段后，企業(yè)往往集團(tuán)化，企業(yè)的運(yùn)行相對(duì)平穩(wěn)。這個(gè)時(shí)候企業(yè)往往容易出現(xiàn)大企業(yè)病，員工的工作效率降低，責(zé)任感下降。如何保持企業(yè)的活力，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)改革，是這類企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。這時(shí)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該在提高員工的創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)和培養(yǎng)開發(fā)人才上下功夫。

（四）創(chuàng)建有中國(guó)特色的企業(yè)文化

如何創(chuàng)建有中國(guó)特色的企業(yè)文化在借鑒發(fā)掘整合中建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)，世界上所有的企業(yè)都處在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)制度、文化價(jià)值觀的激烈沖撞與重組之中。由于東西方文化的差異，如何創(chuàng)建有中國(guó)特色的企業(yè)文化是擺在我們面前的一個(gè)不容回避的難題。我們企業(yè)首先要理智、辯證地對(duì)西方企業(yè)文化加以分析，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)劣，從而能夠取其精華，去其糟粕，避免不假思索全盤西化的錯(cuò)誤傾向。但更為重要的，是要發(fā)掘祖國(guó)傳統(tǒng)文化中的精髓，建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化。眾所周知，企業(yè)文化是民族文化的具體體現(xiàn)。中華民族有著五千年的文明歷史和優(yōu)秀的民族文化，其中最具代表性的就是儒家文化。儒家文化不僅在中華民族的發(fā)展史中發(fā)揮了重要的作用，而且對(duì)世界許多國(guó)家和地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)也產(chǎn)生了巨大的影響。日本、韓國(guó)、新加坡、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，無(wú)不得益于儒家文化。儒家文化的精髓是“仁義禮智信” ，從現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的角度去詮解，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)理想的企業(yè)文化應(yīng)該是“仁義禮 智信”的統(tǒng)一體。通過(guò)吸取儒家倫理思想之精華而建立的企業(yè)文化，能幫助企業(yè)提高其自身的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上贏得公眾的信賴和贊譽(yù)。此外，我們要建立高度整合的現(xiàn)代企業(yè)文化，摒棄傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的粗放型文化，結(jié)合自身特點(diǎn)，吸收西方企業(yè)文化和我國(guó)傳統(tǒng)文化中的精華，整合出具有自身特色的企業(yè)文化，以應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)的快速的發(fā)展。

五、企業(yè)文化案例分析

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

       浙江愛信諾航天信息有限公司是中國(guó)航天科工集團(tuán)航天信息股份有限公司和中國(guó)電子科技集團(tuán)第五十二研究所聯(lián)合組建的現(xiàn)代IT企業(yè)，公司成立于1994年，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，目前已在浙江省各地組建了五十多家市縣級(jí)分、子公司和技術(shù)服務(wù)單位，專注于稅務(wù)、工商、交通、公安、海關(guān)等領(lǐng)域的信息化建設(shè)，公司以用戶關(guān)注為核心、將產(chǎn)品推廣和維護(hù)服務(wù)融于一體，形成了一個(gè)覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，被認(rèn)定為浙江省高新技術(shù)企業(yè)。

  浙江航天信息以技術(shù)為核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)不斷完善技術(shù)管理創(chuàng)新， 迅速躋身全國(guó)IT業(yè)前列，成為具有超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子信息化、企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)、產(chǎn)品、系統(tǒng)方案的供應(yīng)商， 并憑借良好的資信和強(qiáng)大穩(wěn)定的技術(shù)力量，承擔(dān)了浙江省增值稅防偽稅控系統(tǒng)和中國(guó)稅收征管信息系統(tǒng)的 推廣于維護(hù)等長(zhǎng)期而光榮的任務(wù)。 

  浙江航天信息自成立以來(lái)，遵循唯才、唯能是用的的原則，不斷引進(jìn)各類專業(yè)人才，通過(guò)對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的不斷培養(yǎng)，形成了一支工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)力量強(qiáng)并具有鮮明特色的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍。在此基礎(chǔ)上，公司還建立起了一套基于產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)于一體的嚴(yán)密、完整的體系，公司銷售收入過(guò)億元，深得客戶、市場(chǎng)的認(rèn)同。

（二）文化介紹

經(jīng)營(yíng)理念: 以人為本、協(xié)同創(chuàng)新。

     信心服務(wù)：信，代表誠(chéng)信、信達(dá)、信然。心，代表用心、專心、傾心、盡心。小蜜蜂是信心服務(wù)的吉祥物.

          企業(yè)宗旨: 憑借“以人為本、協(xié)同創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷追求高科技信息時(shí)代個(gè)人、集體、社會(huì)的財(cái)富增長(zhǎng)和文明進(jìn)步。憑借“以人為本、協(xié)同創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，全面提升企業(yè)價(jià)值，規(guī)范公司行為，指導(dǎo)公司的整體發(fā)展，指引公司不斷走向卓越。

（三）文化建設(shè)

       1、 溝通---合作的橋梁

為了進(jìn)一步提高信心服務(wù)品牌的知名度和美譽(yù)度，夯實(shí)信心服務(wù)品牌口碑，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問題，改進(jìn)與提高服務(wù)管理水平, 聽取企業(yè)用戶對(duì)杭州航信，對(duì)“信心服務(wù)”的意見及建議，不斷改進(jìn)工作方式、方法，取得企業(yè)用戶的理解，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使“信心服務(wù)”深入人心,2011年11月14日與來(lái)自全市40家企業(yè)代表、多名市、區(qū)國(guó)稅領(lǐng)導(dǎo)和本公司所有領(lǐng)導(dǎo)在最佳西方---梅苑賓館歡聚一堂，召開了2011年 “信心服務(wù)請(qǐng)您監(jiān)督”座談會(huì)。

             交流座談現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，來(lái)賓們暢所欲言，提出了一條條建設(shè)性意見和建議，同時(shí)就增值稅普通發(fā)票聯(lián)網(wǎng)開票問題提出了網(wǎng)速慢、經(jīng)常掉線、受理號(hào)受理不成功等問題進(jìn)行了咨詢。得到了總經(jīng)理和國(guó)稅領(lǐng)導(dǎo)的親自解答。“我們對(duì)杭州愛信諾的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量感到非常滿意，感謝服務(wù)人員一直以來(lái)不管刮風(fēng)下雨為我們及時(shí)處理問題。”,“針對(duì)貴公司的服務(wù)與態(tài)度都很到位與滿意，希望以后的工作與服務(wù)態(tài)度繼續(xù)保持。”我們的服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可。會(huì)上，屠美琦副總經(jīng)理還對(duì)今年“信心服務(wù)請(qǐng)您監(jiān)督”調(diào)查問卷發(fā)放和回收情況做了匯報(bào)，并對(duì)調(diào)查表上用戶提出的建議一一作了解答。隨后，座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了12位防偽稅控用戶擔(dān)任“信心服務(wù)監(jiān)督員”，并頒發(fā)了榮譽(yù)騁書，希望通過(guò)大家對(duì)我公司服務(wù)工作的監(jiān)督來(lái)進(jìn)一步提高客戶服務(wù)滿意度，提升服務(wù)水平,讓“信心服務(wù)”品牌真正植入到廣大客戶心中。

              通過(guò)此次座談會(huì)讓廣大用戶積極參與，并監(jiān)督服務(wù)工作的開展，使廣大用戶不僅成為“信心服務(wù)”的服務(wù)對(duì)象，也要成為“信心服務(wù)”的擴(kuò)大者、實(shí)踐者、監(jiān)督者。加強(qiáng)與國(guó)稅局的溝通聯(lián)系以便于更好地開展金稅工程相關(guān)工作。今后應(yīng)與稅企三方加深溝通，才會(huì)有更深的了解，才能做出更高效的工作。

             通過(guò)溝通了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問題，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的深入建設(shè)促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展，有利于企業(yè)在前進(jìn)的道理上少走很多的彎路，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；

       2、攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。

九月秋高氣爽，杭城丹桂飄香。2012年9月20號(hào)，邀請(qǐng)了2011年聘請(qǐng)的10位監(jiān)督員和另外20家企業(yè)代表以及四位市、區(qū)級(jí)國(guó)稅領(lǐng)導(dǎo)歡聚一堂，在浙江新世紀(jì)大酒店舉行了一場(chǎng)2012年“您的滿意，我的追求”稅企中秋座談會(huì)。本次座談會(huì)主要目的是要了解過(guò)去一年監(jiān)督員對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊庖姾徒ㄗh，以及國(guó)稅機(jī)關(guān)對(duì)新政策的詳細(xì)解讀，加強(qiáng)三方的溝通交流合作，保障金稅工程良好運(yùn)行。只有用戶對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)滿意了，稅局對(duì)我們工作非常認(rèn)可，公司才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

             在企業(yè)發(fā)言環(huán)節(jié)，企業(yè)代表暢所欲言，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)疑問一一做出解答。“隨著公司發(fā)展，財(cái)務(wù)室電腦越來(lái)越多，逐漸用筆記本取代臺(tái)式機(jī)，金稅卡能否在筆記本上使用？”、“云技術(shù)漸漸在生活工作中普及，能否將金稅卡數(shù)據(jù)放到云端，避免數(shù)據(jù)丟失造成的不良后果？”、“開普通發(fā)票時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連接太慢，還經(jīng)常連接不上，嚴(yán)重影響開票速度，已經(jīng)一年多了，什么時(shí)候能徹底改觀？”、“全額抵減時(shí)，如果銷項(xiàng)不夠是否可以多次抵減？”、“跟同行業(yè)其他服務(wù)相比，你們不論是服務(wù)熱線的服務(wù)態(tài)度和解答水平還是技術(shù)人員的上門及時(shí)性都非常好，向你們表示真心的感謝。”、“非常感謝你們提供這種平臺(tái)，三方坐在一起，所有問題可以面對(duì)面解決,效率非常高。”大家熱情洋溢的表達(dá)自己的想法。

             為了今后企業(yè)更主動(dòng)、方便給我們提建議，會(huì)上我們?cè)俅纹刚?qǐng)了十五戶企業(yè)代表作為我們下一年度的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。

            “您的滿意，我的追求”稅企中秋座談會(huì)順利閉幕，會(huì)議氣氛熱烈、和諧。各級(jí)國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，高度肯定公司這樣與企業(yè)用戶面對(duì)面、心貼心的交流，企業(yè)用戶代表真誠(chéng)希望這樣的交流能長(zhǎng)期舉辦。通過(guò)這些座談會(huì)，我們真切地體會(huì)到，贏得企業(yè)用戶長(zhǎng)期的認(rèn)可、關(guān)心來(lái)之不易，需要付出辛勤的勞動(dòng)與汗水，當(dāng)我們付出一份汗水時(shí)，我們會(huì)得到最有價(jià)值的回報(bào)，那就是企業(yè)用戶的信任。我們應(yīng)該扎實(shí)工作、創(chuàng)新思路，急企業(yè)所急，站在企業(yè)立場(chǎng)考慮問題，投入百分之百精力為企業(yè)用戶提供各方面的服務(wù)。我們有信心、有能力將信心服務(wù)維護(hù)好、發(fā)揚(yáng)好。

             客戶是企業(yè)的上帝，客戶的滿意度是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的硬性標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本身就很激烈，如果客戶在體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程中覺的不滿意，最終導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是巨大的損失，企業(yè)通過(guò)良好的企業(yè)文化，營(yíng)造優(yōu)越的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是對(duì)客戶的一個(gè)滿意答復(fù)，也是對(duì)企業(yè)自身的體制改善，兩全其美的事情和樂而不為呢！

       3、“浙江愛信諾航天信息有限公司愛心公益”的品牌宣傳推廣會(huì)。 

2013年10月24日，在龍祥大酒店三樓2號(hào)廳 ，浙江愛信諾航天信息有限公司和海寧市愛信諾航天信息有限公司舉辦了主題為“浙江愛信諾航天信息有限公司愛心公益”的品牌宣傳推廣會(huì)，25家企業(yè)代表及國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)歡聚一堂，會(huì)議氣氛非常熱烈。本次座談會(huì)主要是了解過(guò)去的一年企業(yè)和國(guó)稅局對(duì)公司日常工作的意見和建議，并在公司長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，航信深感肩負(fù)著重大的社會(huì)責(zé)任，介紹了員工赴甘肅會(huì)寧老君坡鄉(xiāng)進(jìn)行的愛心公益活動(dòng)，讓員工傳遞愛心，播撒溫暖，讓員工伸出一雙手，獻(xiàn)出一份愛，用愛心點(diǎn)燃希望，用行動(dòng)傳播陽(yáng)光。國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)，高度肯定了公司的愛心公益活動(dòng)，和這樣與企業(yè)用戶面對(duì)面、心貼心的交流形式，企業(yè)用戶代表真誠(chéng)希望這樣的交流能長(zhǎng)期舉辦下去。

                2016年9月27日，浙江愛信諾航天信息有限公司前往淳安縣梓桐鎮(zhèn)里桐完小開展捐贈(zèng)助學(xué)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)?5名小學(xué)生帶去學(xué)習(xí)用品、體育用品、生活用品、書籍、書柜等。

                企業(yè)開展公益活動(dòng)，提高了企業(yè)的知名度和影響力，加深了與公眾之間的感情，融洽了社會(huì)關(guān)系,會(huì)給公眾下深刻的印象，公眾會(huì)從對(duì)企業(yè)的良好印象，聯(lián)想到企業(yè)產(chǎn)品的良好形象，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。

六、結(jié)論

    綜上所述，企業(yè)文化具有一種強(qiáng)大的力量。有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭，惟有文化生生不息。企業(yè)文化是一種無(wú)形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富。企業(yè)文化會(huì)極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，所以只要做到企業(yè)和企業(yè)文化的互相協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，使兩者同步運(yùn)行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)，一定會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。

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