關于提高企業(yè)競爭力的研究(四)

（三）加強創(chuàng)新能力建設

1、產(chǎn)品創(chuàng)新

根據(jù)市場需求，不斷更新產(chǎn)品的性能、質量、服務等。產(chǎn)品性能的優(yōu)劣、品質的好壞、新穎的程度、技術含量的高低和消費者的滿意程度，決定了企業(yè)在市場中的競爭態(tài)勢和發(fā)展前景。企業(yè)必須建立相應的組織開展研究，掌握關鍵技術，形成核心技術能力。任何一種產(chǎn)品都有其生命周期，要適應新需求，就必須不斷創(chuàng)新，從而在產(chǎn)品方面優(yōu)于對手或與對手形成明顯的差異，形成獨有的競爭優(yōu)勢。比如華為的技術創(chuàng)新，華為從傳統(tǒng)的電路交換領域獲得巨大成功到數(shù)據(jù)通信領域的一馬當先，華為的技術創(chuàng)新能力起到了至關重要的作用，現(xiàn)在華為已成為中國自主創(chuàng)新能力最強的企業(yè)中典型代表。華為公司依靠其長期占銷售收入10%的研發(fā)投入，對技術創(chuàng)新的不懈追求，在數(shù)據(jù)通信技術領域傲然立于世界前列。從“華為”知識戰(zhàn)略制定的角度：每年把不少于公司收入的10%投入并將研發(fā)經(jīng)費的10%投入新技術預研；從研發(fā)人員數(shù)量看，擁有研發(fā)員工51000多名，占公司總人數(shù)的46％，其中，有1400多人專職從事中長期技術研究工作；從研發(fā)成果看：迄今為止，華為已累計在全球申請專利40148件。

2、營銷創(chuàng)新

企業(yè)營銷創(chuàng)新的目的是爭取盡可能多的顧客，增加產(chǎn)品銷售額。傳統(tǒng)的營銷通常以人力為其基本的營銷工具，以市場調研、試銷為其展開營銷活動的基礎，這種方式容易受到地域和成本的限制。高科技的發(fā)展，使之有了根本性的改觀，互聯(lián)網(wǎng)的建立，使得顧客的購物信息的來源和處理能力改變和提高，網(wǎng)絡的參與者不僅僅是使用者，同時也是網(wǎng)絡的信息制造者。因此顧客與企業(yè)之間的信息溝通與處理不再是一件間接的麻煩事，傳統(tǒng)的出售與購物方式將被更直接、更有助于顧客選擇的現(xiàn)代出售與購物方式所代替。

3、服務創(chuàng)新

在產(chǎn)品貨源充足，交通運輸便利的今天，企業(yè)之間的產(chǎn)品差異不斷縮小。因此，企業(yè)越來越重視服務創(chuàng)新。總結經(jīng)濟發(fā)達國家的企業(yè)實踐，我們可以看到，顧客自我服務、全過程服務和全方位服務將成為企業(yè)服務創(chuàng)新的重點內(nèi)容。營銷心理學告訴我們，消費者通過看、聽、嗅、觸、味這五大感覺功能評價各種替代產(chǎn)品。顧客自我服務有利于購買者充分發(fā)揮其感覺功能的作用，選購符合自己價值標準的產(chǎn)品，同時還能享受較低的價格，因而普遍受歡迎。比如，海爾的售后服務，海爾在售后服務方面積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加以科學合理的改進，其服務模式已經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費者認可，也是眾多企業(yè)爭效模仿的對象之一。經(jīng)過一番對海爾的售后服務觀察分析研究，筆者最深切的感受就是國內(nèi)眾多企業(yè)學習海爾服務模式容易，學海爾服務的精髓難，況且海爾一直在不斷改進，跟在海爾后面學習只能亦步亦趨，永遠落后海爾，這也是國內(nèi)企業(yè)百思不得其解、百做不見其效的癥結所在。海爾的售后服務作為海爾的核心競爭力的組成部分，得到了用戶的廣泛認可與好評。

同時，為了在激烈的競爭中提高我國企業(yè)的國際競爭力，應當把技術進步和科技創(chuàng)新作為最關鍵的因素之一，落實到國家的科技創(chuàng)新政策與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的實踐中。一要通過加快企業(yè)體制改革使企業(yè)成為真正的市場競爭主體，促使企業(yè)走技術創(chuàng)新之路。二要逐步健全符合市場經(jīng)濟體制與WTO規(guī)則的國家技術創(chuàng)新體系。三要加快發(fā)展與完善創(chuàng)業(yè)基金。四要處理好技術引進與自主開發(fā)的關系。提高中國工業(yè)競爭力的根本出路，在于強化科技投入，加強企業(yè)的自主開發(fā)能力。在關鍵產(chǎn)品與關系國家安全的戰(zhàn)略產(chǎn)品領域，必須加快從仿制為主、引進為主逐步轉向走自主開發(fā)為主的進程。

（四）加強企業(yè)文化建設

華為文化主要是兩點：第一，奮斗文化；第二，不讓雷鋒吃虧。簡單地說：你奮斗，就有好的回報，就有發(fā)展成長的機會。華為在企業(yè)中兩個標語：“準時上班就是準時進入工作狀態(tài)”、“簡單的事情重復做就是專家，重復的事情簡單做就是贏家”。這是兩句多沒有分量的比標語，它很簡單，但是它在華為企業(yè)中的作用卻是無限量的。

企業(yè)文化主要是人的文化，一種推崇學習的企業(yè)文化將會激勵管理者們尋求持續(xù)不斷的進步，并且從公司全局的角度來看待如何更好地創(chuàng)造價值與削減成本的問題，在培養(yǎng)一種推崇學習的企業(yè)文化時，將獎勵制度與促進學習的目標緊密聯(lián)系在一起或許是最為重要的一步。一般來講對企業(yè)的重要人才應考慮四個方面的激勵：一是物質激勵，包括工資激勵、產(chǎn)權激勵和工作福利；二是工作激勵，包括與工作內(nèi)容直接相關的任務特征激勵；三是職業(yè)發(fā)展激勵，包括專業(yè)發(fā)展激勵和職務發(fā)展激勵；四是文化激勵，包括專業(yè)團隊精神激勵、領導風格激勵以及參與管理激勵。如今，企業(yè)之間的根本差距的確不在于技術設備、不在于管理的硬件，而在于管理的軟件、在于企業(yè)文化的差異性。然而我國許多企業(yè)在構建企業(yè)文化方面不盡如人意，存在企業(yè)文化構建意識不強、企業(yè)精神不明確、不重視知識產(chǎn)權等問題。這樣，也許明天的企業(yè)效益就毀于今天對企業(yè)文化的漠視上。

四、總結

競爭力是企業(yè)長期發(fā)展集聚的不可復制的力量，是企業(yè)在激烈競爭中賴以致勝的利器。它包括企業(yè)品牌的競爭力、文化的競爭力、技術創(chuàng)新的競爭力、產(chǎn)品及其結構的競爭力、人才的競爭力，等等。企業(yè)競爭力來自于創(chuàng)造的積累、文化的積累，智慧的積累，來自于昨天和今天企業(yè)全體職工的付出和努力，但它卻無時無刻不影響著企業(yè)的明天，企業(yè)的未來，企業(yè)的命運。

參考文獻

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