電子商務(wù)中消費者影響因素研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人開始在網(wǎng)絡(luò)上進行購物，電子商務(wù)憑借自身獨特的優(yōu)勢，受到個人消費者的喜愛，交易量

逐年攀升。然而，電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙是信用問題，即電子商務(wù)消費者容易對賣家產(chǎn)生不信任，進而影響購買意向，這必然會阻礙電子商務(wù)的健康發(fā)展。本文主要的研究目的是探討電子商務(wù)中影響消費者信任的因素，尋找增進消費者信任的方法和途徑，從而增加消費者的購買意向，最終促進電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

本文首先回顧了相關(guān)文獻里有關(guān)電子商務(wù)中消費者信任的定義，歸納了前人提出的電子商務(wù)中消費者信任的影響因素，回顧了主要的電子商務(wù)信任模型，針對電子商務(wù)的特點，本文從消費者自身、賣家、網(wǎng)站三個方面對消費者信任影響因素進行了研究。首先運用因子分析對變量進行了選取和歸類，從中提取了7個影響消費者對于賣方信任的因素：個人信任傾向、過去交易經(jīng)驗、信任傳遞、賣家溝通性、賣家聲譽度、第三方支付工具、網(wǎng)站聲譽；然后運用回歸分析從這7個影響因素中篩選出了4個有顯著影響的因素：個人信任傾向、賣家溝通性、賣家聲譽度、第三方支付工具。通過實證分析本文得出研究結(jié)論如下：對電子商務(wù)中消費者信任的主要影響因素為個人信任傾向、賣家溝通性、賣家聲譽度、第三方支付工具。消費者的信任不僅取決于消費者自身還取決于網(wǎng)站平臺和平臺上的賣家。最后，在實證研究的基礎(chǔ)上，本文對網(wǎng)站和賣家提出了幾點管理建議。

目        錄

1   研究內(nèi)容與方法………………………………………………………………3

       1.1  研究內(nèi)容  …………………………………………………………3

       1.2  研究框架   …………………………………………………………3

       1.3  研究方法  …………………………………………………………4

2   研究設(shè)計  ……………………………………………………………………4

       2.1  研究假設(shè)  ……………………………………………………………4

2.2  消費者個人因素……………………………………………………4

             3.2.1  個人信任傾向……………………………………………4

             2.2.2  過去的交易經(jīng)驗…………………………………………4

2.2.3  所在群體成員的信任傳遞………………………………5

       2.3  網(wǎng)上賣家因素………………………………………………………5

3.3.1  賣家的溝通性……………………………………………5

             3.3.2  賣家聲譽度………………………………………………5

       2.4   購物網(wǎng)站因素  ……………………………………………………4

3.4.1  網(wǎng)站所使用的支付工具……………………………………6

3.4.2  網(wǎng)站聲譽……………………………………………………6

 

       3.1   描述統(tǒng)計   ……………………………………………………8

3.2   信度分析…………………………………………………………9

       3.3   效度分析…………………………………………………………10

       3.4   消費者個人因素分析  ……………………………………………10

       3.5   賣家因素分析   …………………………………………………10

      3.6  購物網(wǎng)站分析  ……………………………………………………11

4   結(jié)論  …………………………………………………………………………12

4.1  管理建議………………………………………………………………12

           4.1.1  對平臺的建議………………………………………………12

           4.1.2  對賣家的建議………………………………………………14

參考文獻  …………………………………………………………………………14