關于企業的顧客滿意度調查

論文編號:DZ661  論文字數:4046.頁數:04

關于企業的顧客滿意度調查
[摘 要]顧客滿意度反映的是顧客對企業的產品和服務情況的滿意程度。提高了顧客滿意度就等于間接提高了公司的利潤。而公司在做顧客滿意度調查時，通常都只是針對于外部客戶進行調查，忽略了內部顧客。本文分析了內部顧客的重要性，并在對外部顧客做滿意度調查的同時，也將內部顧客納入調查對象，通過將內部顧客和外部顧客調查結果相結合進行綜合性的分析，從而為提升顧客滿意度指出改善的方向。

[關鍵詞] 顧客滿意度 內部顧客 外部顧客 綜合性的滿意度調查
   

隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業采用“以客戶為中心”的企業戰略和營銷戰略。ISO9001的八大質量原則之一也是“以顧客為中心”，充分體現出了顧客在市場中的重要性。在目前這個受到金融危機影響的市場環境下，要留住老客戶，獲得新客戶，提升顧客滿意度就顯得尤為重要。因此必須做顧客滿意度調查以了解顧客潛在的、隱含的要求，再按顧客要求的方向進行改善。