顧客滿意度及忠誠(chéng)度的分析

論文編號(hào):DZ660  論文字?jǐn)?shù):6510.頁(yè)數(shù):05

顧客滿意度及忠誠(chéng)度的分析

[摘要]本文主要是對(duì)顧客滿意度及顧客忠誠(chéng)度的研究分析，分析了影響顧客忠誠(chéng)度的因素和對(duì)顧客忠誠(chéng)度認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。在當(dāng)今市場(chǎng)供大于求，市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，顧客是企業(yè)興衰的主要因素。不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也認(rèn)識(shí)到企業(yè)興衰與忠誠(chéng)顧客的多少緊密相聯(lián)；然而卻有證據(jù)表明顧客滿意冰未隨企業(yè)付出努力而提高，而且顧客滿意并不一定帶來(lái)顧客忠誠(chéng)。對(duì)此，利用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理對(duì)二者的含義和影響因素進(jìn)行分析，得出二者在本身生是一致的結(jié)論，并提出了應(yīng)采取的基本策略。