電子商務環境下培養顧客滿意度和忠誠度問題研究

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字數:4345.頁數:04

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論文編號:DZ495 論文字數:4345.頁數:04

電子商務環境下培養顧客滿意度和忠誠度問題研究

［摘要］隨著社會的不斷發展，市場競爭日益白熱化，營銷手段也越來越多樣化，雖然虛擬的網絡世界，系統安全漏洞頻繁出現，面臨著諸多網絡蠕蟲、黑客攻擊等一些問題，弊端叢生，但電子商務的作用卻顯得日益突出，這充分說明了電子商務在商業活動的巨大價值。本文就圍繞在電子商務環境中客戶滿意度和忠誠度問題展開論述，分析了電子商務的性質，從而提出培養顧客的滿意度和忠誠度的幾種常用的有效手段，較好的解決了電子商務發展中的現實問題，對電子商務的發展有一定的借鑒作用。

[關鍵詞] 電子商務滿意度忠誠度

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