如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠度——以東方養(yǎng)生保健公司為例

論文編號:DZ387  論文字?jǐn)?shù):7955.頁數(shù):09

如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠度——以東方養(yǎng)生保健公司為例
[摘 要]
東方養(yǎng)生保健商務(wù)有限公司是一家采用電子商務(wù)模式，也是其母公司東方藥林藥業(yè)有限公司投資創(chuàng)辦的唯一網(wǎng)上零售平臺。本文以東方養(yǎng)生保健商務(wù)公司顧客忠誠度的提升策略為研究目標(biāo)，對東方養(yǎng)生保健公司顧客忠誠度現(xiàn)階段提高顧客忠誠度的所面臨的挑戰(zhàn)進行系統(tǒng)的研究，并提出了提升東方養(yǎng)生保健公司顧客忠誠度的策略。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 顧客忠誠度 東方養(yǎng)生保健公司

目錄
[摘 要] 1
一、 引言 2
二、 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠相關(guān)概念 2
（一） 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的界定 2
（二） 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的基本特征 3
（三） 電子商務(wù)環(huán)境中的顧客忠誠度對于企業(yè)發(fā)展的重要性 3
三、東方養(yǎng)生保健公司電子商務(wù)與案例 4
（一） 東方養(yǎng)生保健公司電子商務(wù)背景 4
（二） 東方養(yǎng)生保健公司的電子商務(wù)案例 5
四、 東方養(yǎng)生保健公司培養(yǎng)顧客忠誠度面臨的挑戰(zhàn) 5
（一） 顧客滿意難以達到 5
（二） 轉(zhuǎn)換成本大大降低 6
（三） 企業(yè)品牌形象不高 6
（四） 交易的安全性難以保證 6
（五） “口碑”宣傳的負效應(yīng)不可忽視 6
（六） 售后服務(wù)不到位 7
五、東方養(yǎng)生保健公司顧客忠誠度應(yīng)對挑戰(zhàn)的對策 7
（一） 為顧客創(chuàng)造更大的價值，讓顧客產(chǎn)生信任感 7
（二） 以企業(yè)品牌和形象來培養(yǎng)顧客的忠誠度 7
（三） 互動式溝通深化顧客的忠誠度 8
六、結(jié)論 9
參考文獻： 9