國際金融危機對中國出口的影響及對策

論文編號:DZ1599  論文字數:10302.頁數:15

內   容   摘   要
 汽車行業的客戶關系管理是在電子商務快速發展的環境下逐步形成和發展起來的。它己慢慢成為汽車企業與客戶之間的橋梁，全面提升了汽車企業的贏利和競爭的能力，為汽車企業創造了更大的利潤空間，與此同時它也不斷地迎合了客戶更多的個性化服務需求，提高了客戶忠誠度。本文重點研究了在電子商務環境中汽車企業的客戶關系管理存在的相關問題和解決方法。首先講的是汽車企業在電子商務環境下實施客戶關系管理的優勢，再者探討了電子商務環境中汽車企業的客戶關系管理的現狀，分析了目前我國汽車企業在電子商務環境下的客戶關系管理中存在的相關問題，并提出了對于在電子商務環境中汽車企業客戶關系管理(CRM)存在的問題的相應措施，最后對未來電子商務環境中的汽車企業客戶關系管理進行了總結與展望。
 
關鍵詞：電子商務  客戶關系管理  汽車行業
 

 目            錄
第一章  引   言 1
1.1選題的背景及意義 1
1.2文獻綜述 1
1.3本文研究思路 2
1.4創新與不足之處 2
第二章 電子商務環境下汽車企業實施客戶關系管理的優勢 3
2.1汽車企業實施客戶關系管理的迫切性分析 3
2.2電子商務環境下汽車企業實施客戶關系管理的優勢 3
第三章 電子商務環境下汽車企業的客戶關系管理現狀分析 5
3.1國外汽車行業客戶關系管理現狀 5
3.2我國汽車行業客戶關系管理現狀 5
第四章 目前我國汽車企業客戶關系管理中存在的問題 7
4.1缺乏相應的管理體系 7
4.2缺乏以客戶為中心的理念 7
4.3缺乏必備的技術支持 7
4.4缺乏顧客互動 8
第五章 優化電子商務環境下汽車企業客戶關系管理的對策分析 9
5.1建立客戶服務中心 9
5.2引入客戶關系管理系統 9
5.3選擇合適的技術方案及軟件 9
5.4提高客戶滿意度 10
5.4.1售前咨詢服務 10
5.4.2售中支持服務 10
5.4.3售后增值服務 10
第六章 總結與展望 12
6.1總結 12
6.2展望 12
參考文獻： 13