網絡購物的當前發展狀況

電子商務論文編號:DZ116  字數:11051,頁數:18
目    錄

一、網絡購目前的基本情況…………………………………………………………1
（一）目前關于網絡購物的現狀……………………………………………………4
（二）目前關于網絡購物顧客滿意程度……………………………………………4
（三）目前關于網絡購物存在的問題………………………………………………4
二、針對基本情況，深入分析問題的成因…………………………………………6
（一）商品質量難以保證……………………………………………………………6
（二）網絡購物安全性不高…………………………………………………………6
（三）商品配送方面存在問題………………………………………………………7
（四）售后服務質量不佳……………………………………………………………8
（五）信用制度不健全………………………………………………………………9
三、未來網絡購物市場的發展趨勢…………………………………………………9
（一）提高商品質量…………………………………………………………………10
（二）提高網絡購物的安全性………………………………………………………10
（三）減少商品在配送方面容易出現的問題………………………………………10
（四）保證售后服務質量、加強對企業家的商業倫理道德教育…………………10
（五）建立健全信用制度，加強消費者保護權益…………………………………10
四、總結………………………………………………………………………………11
附錄 …………………………………………………………………………………13
參考文獻 ……………………………………………………………………………15

摘    要

      網絡購物是電子商務的一種表現形式，它作為一種新興的購物方式出現在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價格低廉的優點被越來越多的消費者所選擇。然而消費者在享受網絡購物的自由與便捷的同時，網絡購物方面的投訴案件也越來越多，這些必然會影響網絡購物市場持續健康的發展勢頭和網絡購物的誠信問題。本文就是針對目前網絡購物方式的利弊做出詳細的分析，進而提出一些意見和建議，希望使網絡購物的流程更加規范化。本文首先概述了網絡購物的發展現狀，然后對從網絡匯總來的大量關于網絡購物的消費者意見的反饋信息以及投訴案件加以詳細分析，著重指出網絡購物的弊端，一方面提醒廣大消費者在進行網絡購物時要提高警惕，另一方面呼吁社會及政府給予消費者一定的網絡權益及消費保障，力爭使從事網絡購物的企業不斷發展壯大，邁進全球網絡化。

關鍵詞：電子商務 網絡購物