網上購物滿意程度的調查報告

電子商務論文編號:DZ117  字數:11042,頁數:16
目   錄

一、調查得出的基本情況……………………………………………………………1
（一）目前關于網上購物的現狀……………………………………………………3
（二）目前關于網上購物顧客滿意程度……………………………………………4
（三）目前關于網上購物存在的問題………………………………………………4
二、針對基本情況，深入分析問題的成因…………………………………………5
（一）商品質量難以保證……………………………………………………………5
（二）網上購物安全性不高…………………………………………………………5
（三）商品配送方面存在問題………………………………………………………6
（四）售后服務質量不佳……………………………………………………………7
（五）信用制度不健全………………………………………………………………8
三、未來網上購物市場的發展趨勢…………………………………………………8
（一）提高商品質量…………………………………………………………………8
（二）提高網上購物的安全性………………………………………………………9
（三）減少商品在配送方面容易出現的問題………………………………………9
（四）保證售后服務質量、加強對企業家的商業倫理道德教育…………………9
（五）建立健全信用制度，加強消費者保護權益…………………………………9
四、總結………………………………………………………………………………10
附錄 …………………………………………………………………………………11
參考文獻 ……………………………………………………………………………13

摘    要

      網上購物是電子商務的一種表現形式，它作為一種新興的購物方式出現在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價格低廉的優點被越來越多的消費者所選擇。然而消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，網上購物方面的投訴案件也越來越多，這些必然會影響網上購物市場持續健康的發展勢頭。本文就是針對目前網上購物方式的利弊做出詳細的分析，進而提出一些意見和建議，希望使網上購物的流程更加規范化。本文首先概述了網上購物的發展歷史，然后對從網上匯總來的大量關于網上購物的消費者滿意程序的反饋信息以及投訴案件加以詳細分析，著重指出網上購物的弊端，一方面提醒廣大消費者在進行網上購物時提高警惕，另一方面呼吁社會及政府給予消費者一定的權益及消費保障，力爭使從事網上購物的企業不斷發展壯大，邁進全球網絡化。

關鍵詞：電子商務 網上購物