項目客戶關系管理

電子商務論文編號:DZ149  字數:10107.頁數:16                                   

目  錄
 
一、引言 2
二、項目客戶管理的定義 2
（一）項目客戶 2
（二）項目客戶關系管理 3
三、項目客戶關系管理的特點和重要性 4
（一）項目客戶關系管理的特點 4
（二）項目客戶關系管理重要性 5
四、項目客戶分析 6
（一）項目客戶生命周期及項目組織基本策略 6
（二）客戶滿意對項目組織的價值 8
（三）客戶忠誠度的價值 8
五、項目生命周期各階段的客戶關系管理 9
六、項目客戶關系管理在中國發展的問題和對策 11
七、結束語 13
參考文獻 14

摘    要

 近年來，隨著社會經濟高速發展，商業、IT、建設、機械等項目事業的持續增長，項目管理已融入國民經濟的方方面面。雖然項目管理理論應用已取得了相當大的成就，但是在項目整個計劃、實施過程中仍然存在一些不足。
 客戶關系管理描述的是我們如何與客戶打交道，以及如何積極處理客戶關系。探討了項目客戶關系管理的特點即普及性、持續性、雙向性和動態性，以及項目客戶關系管理的重要性在于：有助于項目的獲取和有利于項目的順利實施。
 本文從項目客戶生命周期、項目客戶滿意度、項目客戶忠誠度三個方面分析了項目客戶，并從項目生命周期角度提出了各個階段項目團隊應采取的措施。在項目過程中持續改進提高項目組織的工作績效、項目的長期利益和市場競爭力。
 
                                 
關鍵詞：項目 客戶關系 生命周期