性別對情緒勞動的影響——對服務人員的一個調查研究

電子商務論文編號:DZ150  字數:10686.頁數:14

目錄
 
一、引言 1
（一）情緒勞動的定義 1
（二）研究現狀 2
（三）研究目的 3
二、材料和方法 3
（一）問卷設計 3
（二）調查對象 4
（三）分析方法 4
三、數據分析結果 4
（一）樣本的總體描述 4
（二）情緒勞動在性別上的差異 5
四、比較西方相關研究結果 6
（一）西方相關研究結果 6
（二）本論文與已有結果的差異 7
五、結論 7
附  錄 8
（一）問卷 8
（二）問卷結果 9
參考文獻 12

摘    要

 服務業對中國經濟的發展起著越來越重要作用。這個行業的員工在與顧客交流時需要控制自己的情緒，這個過程稱為情緒勞動。本文首先回顧的近年來國內外情緒勞動的研究現狀。和國外相比，我國這方面的研究還處于起始階段，值得進一步深入。本文還通過設計調查問卷的方式，結合統計學的方法，定量的研究了性別和情緒勞動的關聯。情緒勞動考慮了情緒努力和情緒不協調兩個緯度考慮了情緒努力和情緒不協調兩個維度。結果表明，在刻畫情緒勞動的19個指標里面，絕大部分在10%的顯著水平上是性別無差異的。進一步的分析表明，男性服務人員在與顧客交流的過程中更傾向于表達內心的真實感受，而女性則認為她們與顧客的交流非常機械化。這些研究結果對于人力資源管理者有借鑒作用。
 
關鍵詞：情緒勞動 性別 服務業 調查問卷