網絡商店信任度影響因素研究

電子商務論文編號:DZ244  論文字數:16431.頁數:22,附開題報告,任務書,外文翻譯

目  錄
摘　要 I
Abstract II
前　言 1
1 網絡商店概述 2
1.1網絡商店的優勢 2
1.1.1投資少，回收快 2
1.1.2銷售不受限制 2
1.1.3網上商店市場巨大 2
1.2 網絡商店存在的問題 3
1.2.1 為獲取信任網店高額成本實體化 3
1.2.2 消費者安全沒保證、無法信任 4
2 網絡商店信任度影響因素 4
2.1質量因素 5
2.1.1產品質量存在問題 5
2.1.2售后服務質量不佳 5
2.1.3 信用質量不佳 6
2.2安全因素 6
2.2.1個人隱私權受到威脅 6
2.2.2對網絡支付機制缺乏信任感 7
2.2.3對虛擬的購物環境缺乏安全感的心理 7
2.3環境因素 7
2.3.1法律制度不健全 7
2.3.2社會誠信環境 8
2.3.3商品配送方面存在問題 8
3對策與建議 9
3.1健全準入機制 9
3.1.1領導機制：關鍵在于一把手 9
3.1.2組織機制：組建跨部門的團隊 10
3.1.2人才機制：新型人才當家作主。 10
3.2規范第三方信任機制市場 10
3.2.1第三方進行認證 11
3.2.2明確第三方支付平臺的法律地位 11
3.2.3加強監管力度，保證資金運營安全 12
3.3加強信用體系的建設 12
3.3.1信用體系建設從企業入手 12
3.3.2完善舉報投訴機制 13
3.3.3加大信譽炒作懲處力度 13
3.4提高網絡商店的環境支持 13
3.4.1 完善法律體系 13
3.4.2加強物流配送支持 14
3.4.3提高信息安全技術支持 15
結　論 16
致　謝 17
參考文獻 18

摘　要

網絡商店是電子商務的一種表現形式，它以其方便快捷、價格低廉的優點被越來越多的消費者所選擇。但由于網上交易的匿名性和開放性使得交易雙方發生機會主義行為的可能性大大增加。面對如此環境,缺乏信任已經成為電子商務發展的主要障礙，所以如何建立和維持信任，成為目前電子商務領域迫切需要解決的問題。本文首先概述了網絡商店的發展現狀，然后針對目前網絡購物方式中信任度的影響因素做出詳細的分析，在總結以往關于網絡信任各方面研究的基礎上,將信任的目標定位在網絡商店,把消費者信任網絡商店的影響因素概括為三個方面:質量因素、安全因素和網絡環境因素。文章最后結合網絡商店的信任度影響因素研究結果, 提出促使消費者信任提升的措施。

關鍵詞：電子商務，網絡商店，信任度
Abstract

Electronic commerce network store is a kind of form, With its convenient and inexpensive advantage EC is more and more consumer choice. Because of the online transactions that anonymity and open the speculative trading likely increase greatly. Facing such environment, a lack of trust has become the major obstacle to the development of electronic commerce, so how to establish and maintain the trust, become the e-commerce field urgent needs to solve problems. This paper summarizes the development situation of network store shopping network, then according to the present in the way of the factors affecting the credibility, makes a detailed analysis of online trust in summarizing various aspects on the basis of the study, the target will trust in the network, the network consumers' trust shop store factors in three aspects: summarize the factor of quality, safety factor and network environment factor. Finally, combined with the factors affecting the network store credibility research results, and puts forward the measures to consumer trust ascension.

Key words：Electronic commerce，Network store，confidence level