論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的意義及培養(yǎng)

論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的意義及培養(yǎng)1

一、 電子商務(wù)的定義及其特點(diǎn)1

1、電子商務(wù)的定義1

2、電子商務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)1

二、電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的意義2

1、什么叫顧客忠誠(chéng)度2

2、忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)能降低營(yíng)銷(xiāo)成本2

3、忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有助于提高長(zhǎng)期業(yè)務(wù)績(jī)效2

三、電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的影響因素2

1、偏好2

2、消費(fèi)者的層次以及網(wǎng)上消費(fèi)經(jīng)歷3

3、安全因素3

4、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)3

四、電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)方法3

1、企業(yè)要保持和開(kāi)拓產(chǎn)品的市場(chǎng)份額3

2、讓客戶認(rèn)同“物有所值”3

3、完善VIP卡和會(huì)員制度3

4、設(shè)置更多個(gè)性化服務(wù)3

5、創(chuàng)造社會(huì)性價(jià)值4

6、通過(guò)重視客戶反饋信息來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)水平4

五、總結(jié)4

論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的意義及培養(yǎng)

[摘要]隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，電子商務(wù)的發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)的銷(xiāo)售范圍，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)方式，現(xiàn)今社會(huì)已經(jīng)有很多人喜歡并且長(zhǎng)期在網(wǎng)上購(gòu)物。如果一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)能夠擁有大批穩(wěn)定的忠誠(chéng)顧客，對(duì)于這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是長(zhǎng)期的利潤(rùn)，所以顧客忠誠(chéng)的形成與維持問(wèn)題已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論界與企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。到目前為止，有關(guān)顧客忠誠(chéng)的影響因素及其作用研究仍然缺乏。本文基于國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述，對(duì)顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵及其影響因素進(jìn)行分析，探討電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的方法。

[關(guān)鍵字] 電子商務(wù)  顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)  網(wǎng)絡(luò)