如何提高我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)質(zhì)量

論文編號(hào):DZ1273  論文字?jǐn)?shù):6537.頁(yè)數(shù):05

如何提高我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)質(zhì)量
[摘要] 目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)品種匱乏,沒有推出利用網(wǎng)絡(luò)銀行直接面對(duì)客戶的特性重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新服務(wù)，在操作界面上沒有體現(xiàn)個(gè)性化的金融服務(wù)。為了增強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，筆者從“一、建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，提高網(wǎng)絡(luò)銀行的使用率和普及率；二、設(shè)置客戶自動(dòng)服務(wù)終端，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道；三、運(yùn)用以多媒體通訊為止的NGN技術(shù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行‘人性化’服務(wù)；四、向客戶提供特色服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)功能。”等幾方面闡述如何提高網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高效率、個(gè)性化、低成本的虛擬金融服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)銀行  服務(wù)質(zhì)量  個(gè)性化  人性化