旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展(一)

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[摘要]:旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,本文主要探討我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。目前在中國(guó),旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實(shí)施的過(guò)程中也出現(xiàn)了許多問(wèn)題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),它的發(fā)展必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式。本文將從旅游業(yè)電子商務(wù)，發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、所遇到的問(wèn)題和解決方案等方面淺析我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]：發(fā)展歷程；電子商務(wù)現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢(shì)；主要問(wèn)題；對(duì)策
旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。
一、旅游電子商務(wù)的概念、模式與特點(diǎn)
1、旅游電子商務(wù)的概念：
利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。
2、旅游電子商務(wù)的模式：
（一）B TO B模式的旅游電子商務(wù) B TO B模式的旅游電子商務(wù)難度大，但它是旅游電子商務(wù)最有潛力的發(fā)展方向。作為旅游業(yè)的“B TO B”的服務(wù)商，它是基于一整套網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的、企業(yè)對(duì)企業(yè)的一種商務(wù)在線商務(wù)管理模式與服務(wù)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合相應(yīng)的旅游在線商務(wù)往來(lái)、交易管理等需求，設(shè)計(jì)并構(gòu)架相應(yīng)的、符合本企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的系統(tǒng)。從旅游業(yè)務(wù)、服務(wù)供應(yīng)商的角度，它是“B TO C”模式的前提和基礎(chǔ)，是為在線游客提供旅游設(shè)施信息、提供旅游服務(wù)的信息與電子商務(wù)系統(tǒng)。
（二）B TO C模式的旅游電子商務(wù) B TO C模式的旅游商務(wù)網(wǎng)站是目前舞臺(tái)上的主角，網(wǎng)上訂房訂票和銷售線路仍然是目前最明確的獲取收入的商業(yè)模式。作為旅游業(yè)“B TO C”的服務(wù)商，它是基于一整套網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的、在“B TO C”電子商務(wù)模式或傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)支持的基礎(chǔ)上的一種商務(wù)在線商務(wù)管理與服務(wù)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合在線游客的旅行時(shí)間、游資、目的地、地接日程安排等旅行需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的、符合本企業(yè)的旅游信息、商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的系統(tǒng)。
（三）C TO C和C TO B模式的旅游電子商務(wù) 與B TO C和B TO B都是網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)商業(yè)模式基礎(chǔ)上的應(yīng)用不同，C TO C和C TO B則是因網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的嶄新的商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)將對(duì)自助旅游提供巨大的幫助，C TO B將幫助旅游企業(yè)更加準(zhǔn)確和及時(shí)的了解客戶需求，而這些恰恰是傳統(tǒng)商業(yè)模式中最薄弱的方面。未來(lái)很多新的旅游模式將會(huì)因此而產(chǎn)生，對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式最有威脅的影響也將出現(xiàn)在這兩種模式之中。但目前絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司似乎都未特別關(guān)注C TO C和C TO B的發(fā)展，其原因可能是這兩種模式根本沒(méi)有對(duì)應(yīng)的“水泥”，實(shí)施和運(yùn)作的難度更大。
3、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)：
發(fā)展旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站建設(shè)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展格局。同時(shí)，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個(gè)性和服務(wù)風(fēng)格。旅游網(wǎng)站還可以通過(guò)為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維護(hù)其正常運(yùn)營(yíng)并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場(chǎng)化的。
二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及現(xiàn)存問(wèn)題
總的來(lái)說(shuō)不管是我國(guó)或是他國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)始終處在一個(gè)發(fā)展創(chuàng)新的階段，以下我根據(jù)自己在各方面的調(diào)查淺談下我對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及現(xiàn)存問(wèn)題的了解與看法
1、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：。
旅游電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。第一是稱為注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，我國(guó)大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過(guò)廣告來(lái)盈利。
  隨著我國(guó)加入WTO，旅游市場(chǎng)將逐步向國(guó)外開(kāi)放。這樣外國(guó)旅游企業(yè)會(huì)攜其資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)與國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)正在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游電子商務(wù)正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這迫切要求國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于由初級(jí)階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程之中。隨之而來(lái)的是，旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化，從“追求看最多景點(diǎn)”的觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向以“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗(yàn)、體育健身等特色旅游，出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕車旅游等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)不能準(zhǔn)確反映市場(chǎng)需求和偏好。因而，電子信息技術(shù)必將在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)更大的空間。
(一)旅游業(yè)電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺(tái)
旅游網(wǎng)站可向游客提供無(wú)所不有的旅游信息服務(wù)，諸如旅游路線、景點(diǎn)、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識(shí)、注意事項(xiàng)、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務(wù)不僅可使游客從網(wǎng)上收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費(fèi)者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客進(jìn)入虛擬客房的三維空間，游覽客房?jī)?nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務(wù)項(xiàng)目等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店的有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)達(dá)到最完美的結(jié)合。而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費(fèi)心理，而且其成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳媒體低得多。
(二)旅游業(yè)電子商務(wù)以增值服務(wù)為目標(biāo) 當(dāng)前，我國(guó)旅游網(wǎng)站不少，但真正從事電子商務(wù)活動(dòng)、具有影響力的網(wǎng)站卻為數(shù)不多。很多旅游網(wǎng)站僅限于做旅游產(chǎn)品的介紹或廣告宣傳，即使有網(wǎng)上銷售，也僅僅限于酒店客房的預(yù)訂，無(wú)法滿足游客對(duì)住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費(fèi)者自助游等個(gè)性化要求了。酒店客房預(yù)訂是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一，但目前的酒店客房預(yù)訂中，存在的最大問(wèn)題是不能直接向客戶反映客房的實(shí)時(shí)狀況，即使是國(guó)內(nèi)“訂房老大”攜程旅行網(wǎng)也沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在這一問(wèn)題上，我們可以使網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)與飯店內(nèi)部局域網(wǎng)中管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)相連，只有這樣，才能免去網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的周折，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)率。旅游網(wǎng)站還實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，包括酒店、機(jī)票和旅行路線的預(yù)訂等，并實(shí)現(xiàn)了在線支付旅游費(fèi)用，免去游客攜款外出的麻煩，方便游客對(duì)旅游產(chǎn)品的訂購(gòu)。尤為重要的是旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，給旅客帶來(lái)實(shí)惠，從而受到消費(fèi)者的青睞。
(三)在線旅游經(jīng)營(yíng)商的“兩極分化”   在線市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游銷售商有兩種：一是型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬(wàn)種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢(shì)是小而精，專門服務(wù)于小的細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。中國(guó)的旅游業(yè)電子商務(wù)也將面臨這種兩極分化的發(fā)展趨勢(shì)
2、我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題：
伴隨著旅游業(yè)電子商務(wù)這種新興經(jīng)營(yíng)模式的蓬勃發(fā)展，免不了會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，我們要清楚的認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題的嚴(yán)重性并尋求改正的方法。
隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,以突破時(shí)空限制!提高旅游交易效率!降低交易成本和最大限度地整合國(guó)內(nèi)外旅游資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式)))旅游電子商務(wù),正在全球蓬勃興起"旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)"但是目前的旅游電子商務(wù)僅限于網(wǎng)上各種旅游產(chǎn)品的預(yù)訂及發(fā)送電子郵件等,只有少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上付款的方式"也就是說(shuō)仍停留在網(wǎng)上查詢和預(yù)訂!網(wǎng)下交易和結(jié)算的半手工階段,用完整的電子商務(wù)概念來(lái)衡量旅游電子商務(wù),我國(guó)尚處于初級(jí)階段,仍然存在著許多問(wèn)題和制約因素。制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問(wèn)題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。
（一）缺少信用。尤其在國(guó)內(nèi)B to C(即銷售商對(duì)顧客)電子商務(wù)中,旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何?由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題,顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會(huì)有一種恐懼心理。
（二）法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后使旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實(shí)性得不到保證。
（三）網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開(kāi)展的“瓶頸”。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式,使電子商務(wù)難以沖破“瓶頸”的約束。無(wú)安全的信用承諾,使旅游電子商務(wù)的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務(wù)發(fā)展也就感到為時(shí)尚早。
（四）復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。開(kāi)展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)運(yùn)要涉及多方面的綜合知識(shí),對(duì)公司對(duì)客戶的要求都非常高。可以說(shuō)旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過(guò)河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。

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