旅游業電子商務的發展(二)

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（五）旅游網站經營的業務大部分與傳統旅游企業重疊,缺乏適合網上交易的新型旅游電子商務產品。大多數旅游網站在發展電子商務時,推出的旅游產品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統的旅游產品和服務簡單地復制到網頁上來,沒有特色與賣點
（六）我國旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發展水平偏低，能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐,受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,網絡與旅游實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。
（七）交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素，仍有相當有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。
三、未來旅游電子商務發展經營策略
1、發展旅游電子商務，必須拓展適應國情的、強大的高科技技術手段：
     無論是收客、組團、結算、內部協調和聯絡，目前國內的旅游企業還處在手工和半手工操作的狀態，效率不高，如果要達到規范管理和規模經營的目的,就必須拓展技術手段。就國內旅游業而言，一個突出困難就是旅游企業業務面和涉及面廣、運作模式復雜多樣、各地旅行社又有各自的特色，電子管理和網絡運營所需要的軟件必須適應旅游行業的這種獨特運作模式和實際需求，從長遠看，也必須規范中國旅游業軟件的標準。隨著旅游產業的全球化，出境游、入境游等一系列涉外業務也隨之開展，華夏旅游網也推出了多語言版本，為吸引更多的境外游客和境內出境游旅客提供了理想的交易平臺。此外，華夏旅游網開發的酒店預訂系統、外聯銷售系統、出境游銷售系統和游船預訂系統基本涵蓋了現有旅行社的大部分業務，也基本實現操作網絡化。我們希望看到國內能開發成功一整套標準化和系列化的、適應各種不同規格的旅游軟件，為旅游行業降低成本、提高效率。
2、借助強大的產業資源基礎，打造中國旅游電子商務的航艦：旅游電子商務的發展。
以強大的專業產業資源做后盾，擁有強大產業資源的各大旅行社，不要固守傳統的旅游市場，要積極開辟網上旅游市場，只有這樣才會在未來競爭中立于不敗之地，我國的旅游電子商務也才會更快更好地發展起來。在這方面做得比較好的就是中青旅，它是第一家擁有自己網站的旅行社。“青旅在線”以青旅資源作為強大的后盾，目前已成為我國最大也是最為專業的旅游網站，在為中青旅創造價值的同時也創造了社會效益。打造中國旅游電子商務的航艦。擁有最廣泛的客戶關系和擁有最廣泛產品資源的大旅游企業與電子商務的結合,將有力推動我國旅游電子商務的發展。

3、加強政府規劃指導與組織協調，得到相關法律保護，推動旅游網站建設：
旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展，同時加強Internet的基礎建設，其次要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。
4、培養良好的客戶關系和加大旅游電子商務復合型人才：
目前，旅游網站應克服盲目建設，改變以網站為中心的理念為以消費者為中心，不斷調整設計方案　和服務方式，盡最大可能滿足消費者的需要．當前旅游網站應發展以下幾個方面：互連互通，資源共享；　個性化，根據具體地理、風俗、習慣、文化等背景來設計恰當的旅游產品，動態地滿足使用者；智能化，為　需求者提供實時交互的幫助和服務；國際化，縮短與國際旅游市場的距離，開拓國際市場．同游客結成長　期的、相互依存的關系，發展游客與旅游企業及其旅游產品之間的連續性交往，以提升旅游企業品牌、鞏　固市場，促進旅游產品的持續銷售，提高旅游網站使用者的忠誠度．人才的短缺成為中國旅游電子商務發展的瓶頸．由于旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，　所以具有電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系旅　游行業組織、管理、業務方式及其特點，優化其價值鏈．　由此可見，旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養３個層次的旅游電子商務人：善于提出　滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才；精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業知識，能以　最有效的電子商務技術手段予以實施和滿足的技術型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業電　子商務理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢的戰略型人才，使旅游電子商務從業人　員完整的旅游電子商務觀適應整個行業運作體系的變革
5、跨越傳統旅游電子商務，實現集團化、信息化、網絡化和特色經營：
傳統的旅游企業與新興的旅游網站進行整合與戰略聯盟是大勢所趨，是中國旅游企業與旅游網站　的共同出路和新的增長點．要在網絡時代生存和發展，旅游企業應針對自己的規模和特點制訂相應的電　子商務策略．沒有觸網的企業應制定發展計劃，付諸實施，積極應對網絡時代的挑戰；中小旅游企業應該　明確市場目標，整合旅游代理商的技術優勢和自己的資源優勢，開拓網上市場；大型旅游企業則應該建　立ＭＩＳ系統，使Ｉｎｔｒａｎｅｔ和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ高度結合，建立面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷　售系統，創建、鞏固和發展自己的品牌．同時，旅游企業應該借助網絡技術平臺進行水平和垂直整合，進　行集團化、網絡化經營，從而實現優勢互補，增強其競爭力
6、加強旅游網站的自身建設：
網站是電子商務的最重要最核心的部分,運作旅游電子商務成敗的關鍵,要看網站是否有吸引力,充分顯示自然資源和人文景觀的特色個性。旅游網站建設應避免重復建設、各自為政,應充分利用網絡的強大優勢積極進行橫縱向延伸,來實現規模化經營,突出旅游產品的整體競爭力。旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎，我們應該加強旅游數據庫建設，使旅游資源更充分具體，旅游信息質量更高。我們應該建設好安全可靠的通訊網絡，有效防護連接在網絡上的信息系統，防止資料被竊取或盜用，同時我們更應該培訓旅游電子商務人才,使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。考慮到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性,在線數據的安全性和完整性必須像在數據庫中一樣得到保證。另外,必須確保旅游電子商務記錄和事務的長期完整性,防止欺詐行為,這樣才能提供廣泛的旅游電子商務所必需的可信度。最后,必須遠離來自Internet的多方面的威脅,以保證計算機系統自身的完整性。
結束語：
旅游電子商務本質上是網絡信息流程與商務運作程序的融合,它主要是通過現代網絡信息技術改造傳統的信息流程,并以網絡信息流引導商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業應用電子商務還是新興的項目,許多問題沒有統一的認識,技術方面也有不盡如人意的地方,但旅游產品的獨特性使旅游業成為最適合開展電子商務的行業之一。電子商務的出現對傳統旅游提出挑戰的同時,也更為旅游業的發展提供了一次騰飛的機遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務對傳統交易方式的技術創新作用與變革意義,充分認識到旅游電子商務的創新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業生產與管理方式變革的影響。      同時，旅游業是一個信息高度依托型產業，電子商務的引用，使得信息的溝通無障礙化和無損化變為現實，造成許多旅游企業認為信息就是利益，把信息的獲得過程等同于收益的過程。而事實上，旅游商業利益關系的傳遞遠不如網絡信息的傳遞順暢，旅游商業利益的獲得是一個復雜而龐大的過程，是一個信息高度提煉的過程，是一個多種因素主導協調發展的過程。因此，我們還應當理性地看待旅游業電子商務化。

參考文獻
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