C2C電子商務模式下的信用評價研究-免費論文(一)

C2C電子商務模式下的信用評價研究
[摘 要]近十幾年來，我國的電子商務得到了快速的發展。國內也興起了一些大的電子商務平臺，C2C電子商務是指個人與個人間的交易模式，C2C由于進入門檻低，吸引大量個體商戶入住。但是同時由于互聯網的匿名性與開放性，交易的雙方彼此不熟悉也不太了解，無法獲得經營者的真實的交易狀況與信用狀況，所以作為電子商務平臺應該提供一個基本的信用評價體系對于是C2C電子商務的健康發展起到了十分重要的作用。本文對C2C電子商務模式下的信用評價體系進行研究分析，總結了目前存在的突出問題,并提出了相應的對策及建議。
[關鍵詞] C2C 電子商務模式 信用評價

 隨著電子商務的發展和網絡的普及，網絡購物模式已經漸漸為人們所認可，網上購物之風已在全球風靡。網絡的出現改變了現在和將來信息獲得、處理和傳播方式，其巨大的信息容量、信息計算和組織能力、強大的交互功能、無處不在的連接能力以及廉價的使用特征正深刻地影響著人們對時間、空間和信息等概念的認識，改變了人們交流溝通和交易的方式，它已經對商業、工業、政府、教育、娛樂等領域產生巨大的影響。以B2C、C2C模式電子技術平臺為基礎,具有開放性、高效率、低成本的特點,突破傳統營銷的阻礙,有無比寬闊的發展空間。在C2C電子商務高速發展的同時,隱藏在其中的消費者信任問題也逐漸暴露出來,成為阻礙其發展的主要問題之一.C2C電子商務網站現有提供的信用評價體系,在一定程度上保證了網絡交易的安全,促進了人們進行網上購物的意愿.但仍存在不足之處。
 一、C2C電子商務信用評價體系存在的主要問題
 1、賣家和買家之間存在著信息的不對稱
 在電子商務網站中，有效的信用評價體系是非常重要的。利用信用評價體系，對賣家和買家信用的記錄，有利于交易者以后的成功交易以及對其他交易者來講也會起到很好的借鑒作用。同時，信用評價體系的數據來于每次交易中的前臺信息，具有真實性和可靠性。這樣，產生的信用值有利于規范賣家和買家的操作，有利于規范電子商務市場的競爭制度，也有利于更好的發展電子商務這種商業模式。在現實交易中，賣家和買家之間存在著信息的不對稱，賣家對商品的了解總是多于買家，即使通過近距離的觀察，也不能完全掌握商品的信息。由于在網上交易時賣家和買家并不見面，對貨物的質量和特征并沒有線下購物的親身體驗，只能依靠賣家在網上對貨物所作的描述、圖片、以往買家的評價以及自身購物經驗來判斷。而這些是主觀獲取信息的方法，信息不對稱問題嚴重影響了買家對于商品的判斷。
 2、賣家和買家身份認證不對等
 身份的認證是整個信用的基礎,虛假的身份往往使得信用沒有了真實的載體,也使失信者更容易逃脫懲處與制裁。比如，淘寶網規定，賣家必須通過淘寶的身份驗證（包括個人信息、身份證明和銀行賬戶），也被稱作“實名制”。目前，淘寶網的實名制是建立在一張身份證掃描件的基礎上的。在百度中搜索“身份證掃描件”，會出現成千上萬條搜索結果，取得別人的身份證進行掃描也并非難事。有些不良商家借用在網絡購買或者盜用他人的身份證件進行失信交易，損害了消費者的利益，卻無法追究賣家責任。因而，對于賣家來說，雖然通過了身份驗證，但是網站的身份驗證給顧客帶來的信任度并不是很高。對網上買家來說，可以不進行身份驗證，同時很多買家也不愿意進行身份驗證，主要是因為不愿意將自己的隱私信息透露給網站，害怕被網站用作商業用途。
 3、信用評價評分體系過于簡單
 在評價的過程中，都是以交易筆數作為單位來加以評價，與交易金額無關。無論是一萬元的交易還是一毛錢的交易得到的評價機會都是一樣的。然而，前者交易所承擔的風險，所損耗的人力物力與后者相比都要高出很多倍；同樣買家對于前者和對于后者的交易所持心態也不相同，一萬元的交易品只要存在丁點瑕疵，很可能買家會非常憤怒而給予差評，但是一毛錢的交易品即使馬馬虎虎，買家卻會覺得價廉，所以毫不在意從而給予好評。
 4、評價的主觀性難以掌控，利用評價體系對賣家進行敲詐
 一些賣家為了迅速提高自己的信用,就利用現行規則的漏洞進行信用炒作。所謂信用炒作是指買、賣雙方以抬高信用為目的,或雙方在無實際交易的情況下做出好評的行為。現在有一種專門通過給別人刷信用度來賺錢的網絡公司，我自己就碰到過一次。也有人助這個機會破壞同行業競爭者的信用度，實屬違法行為。 信用欺詐：注冊多個會員名或會員之間協議換好評，獲取信用積分，欺騙其他買家。惡意評價：評價人故意利用朋友、自己其它的用戶名對他人進行中評或差評，對賣家影響較大，影響了他下次交易的成功率，增加了交易成本。
 5、虛假刷信譽現象泛濫
 就以當前最為活躍的淘寶平臺來說，針對信譽值至上的規則，不管是新手賣家還是皇冠賣家為了追求更多信譽，為了吸引更多買家，很多都通過專業刷信譽團體，或者互刷平臺來達到增加信譽值的目的。根據淘寶網數據顯示，截至2009年7月21日上午11∶00時，共有9777家店鋪因重度虛假交易通過淘寶第二代安全稽查監控系統被封。很多人這么做，尤其是新手賣家，與其說是弄虛作假，不如說是生存在評價體系壓迫下的無奈之舉。
 二、C2C電子商務模式下的信用問題解決對策
 1、大力發展第三方支付技術，平衡買家獲得的信息偏少
 C2C最主要的誠信問題在于，商品質量、付款、退換貨等。商品質量的問題可以通過買家評價系統來讓賣家建立自律機制，付款問題可以通過第三方支付平臺，在買家、賣家之間建立保障平臺，還有就是針對退換貨的問題設立一定的促進機構。例如賣家加入承諾7天包退保障方案并需要支付一定的押金做保障! 這樣，買賣雙方才能在平臺規則下達成合理交易。
 2、加強買賣雙方的身分驗證，形成多方位的身份驗證體系

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