論在電子商務過程中顧客忠誠度和滿意度的培養

論文編號:DZ1140  論文字數:6419.頁數:05

論在電子商務過程中顧客忠誠度和滿意度的培養
[摘　要]：電子商務下的顧客忠誠又稱為E-忠誠度，即顧客對某個電子商務網站的
偏好和忠誠程度。可見，線上顧客忠誠與線下顧客忠誠并無多少差異。但是，企業要保
持線上顧客忠誠度似乎更難，因為顧客只有在別無選擇余地時才是最忠誠的，而電子商
務的搜尋成本極低，對一般企業來說幾乎是不可能的。因此，大部分企業把培養E- 忠
誠度的方式僅僅鎖定在努力達到顧客滿意上。然而僅僅做好顧客滿意是不夠的，本文試
從四方面闡述培養E- 忠誠度的方法。

[關鍵字]：顧客需求分析   策略  E-忠誠度　顧客滿意