論文編號:DZ1139 論文字數:4863.頁數:04
論如何有效的提升客戶的滿意度與忠誠度 [摘 要]:在激烈的市場競爭中,顧客是企業生存的前提和基礎,企業以追求顧客滿意為經營戰略,努力營造顧客完全滿意,建立顧客忠誠度。本文揭示了怎樣提高顧客的滿意度與忠誠度及顧客滿意和顧客忠誠的區別與關系,論述了追求顧客完全滿意和忠誠的意義,提出應為顧客創造價值,永遠留住顧客。
[關鍵詞]: 客戶滿意度 客戶忠誠度 顧客忠誠 客戶利潤度
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