淺析電子商務中客戶流失與客戶保持的問題和對策

論文編號:DZ1128  論文字數:5435.頁數:04

淺析電子商務中客戶流失與客戶保持的問題和對策
[摘要] 電子商務作為一種全新的商務運作模式已成為世界經濟增長的重要推動力 ，也給我國廣大企業提供了機遇和挑戰。客戶乃公司企業最重要的資產之一，大多數企業都知道客戶的重要性，也十分重視客戶的挖掘。但往往企業在獲得客戶之后，并沒有很好的對客戶進行管理和維護，他們忽視了客戶保持的重要性，忽視了發展一位新客戶的成本遠遠大于保留一個老顧客的成本。因此，在電子商務環境下，企業更應該經常分析客戶流失的原因并制定相應的措施來保留客戶，企業在日常運營中，要不斷滿足客戶的種種需求，增強客戶對企業的信任，提高客戶忠誠度。

[關鍵詞]  電子商務 企業 客戶流失 客戶保持