顧客滿意度及忠誠度的分析

論文編號:DZ660  論文字數:6510.頁數:05

顧客滿意度及忠誠度的分析

[摘要]本文主要是對顧客滿意度及顧客忠誠度的研究分析，分析了影響顧客忠誠度的因素和對顧客忠誠度認識的誤區。在當今市場供大于求，市場相對飽和的情況下，顧客是企業興衰的主要因素。不少企業經營者也認識到企業興衰與忠誠顧客的多少緊密相聯；然而卻有證據表明顧客滿意冰未隨企業付出努力而提高，而且顧客滿意并不一定帶來顧客忠誠。對此，利用市場營銷學的基本原理對二者的含義和影響因素進行分析，得出二者在本身生是一致的結論，并提出了應采取的基本策略。