電子商務環境下企業的顧客忠誠度培養研究

論文編號:DZ501  論文字數:5513.頁數:04

電子商務環境下企業的顧客忠誠度培養研究
[摘要]  在網絡時代，如何培養顧客忠誠度仍然企業所需關注的重要問題。但是電子商務企業培養顧客忠誠度要比傳統企業困難的多，而建立和維持顧客忠誠度則是電子商務企業獲得競爭優勢的關鍵因素，本文從多個角度分析電子商務培養顧客忠誠的困難原因，同時圍繞著提高顧客滿意度與建立良好信譽這兩個中心點，提出建設性解決辦法。

[關鍵詞]  電子商務     企業      顧客忠誠度
      

 著名的管理大師杜拉克說過：“企業效益中心不在企業內部，企業唯一的效益中心就是客戶”。如今經濟的中心是市場和顧客共同組成的一個集合體，而該集合體中的兩個要素又是相互影響相互作用的，市場的競爭就是顧客的競爭，爭取和保持顧客是企業生存和發展的根本。