網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的應用(三)

蘭森公司目前采用傳統(tǒng)渠道為主，網(wǎng)絡(luò)渠道為輔的方式。蘭森公司在這種模式下，將全國分為華北、華中、華南、東北、西南及西北六個區(qū)，針對每個區(qū)的不同特點尋找代理商，分銷渠道系統(tǒng)由全國級總代理，地市級分銷商開展。面對不斷變化的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，蘭森公司也開始發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)銀行合作商及網(wǎng)絡(luò)媒體商等來擴大市場空間、加快營銷渠道反應速度，提高渠道運作的效率。但在渠道策略方面存在以下幾個問題：

（1）蘭森公司的網(wǎng)絡(luò)代理商數(shù)量不多，也沒有網(wǎng)上代理商的選擇標準，銷售渠道主要是依賴傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，如專賣店、3C賣場、PC賣場及行業(yè)渠道等；

（2）沒有自己的“網(wǎng)上商城”，缺乏完善的物流平臺與支付體系。蘭森公司在官網(wǎng)舉辦促銷活動或網(wǎng)上預購時，顧客只能在網(wǎng)上填寫聯(lián)系方式及電子郵箱，等待營銷人員與他們聯(lián)系，確認具體的付款方式及配送方式，無法體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)購物的便利性；

（3）客戶服務(wù)溝通效率不高，蘭森公司目前主要是通過傳統(tǒng)的電話服務(wù)熱線、電子郵件及在線填寫支援表單的方式進行溝通聯(lián)系，即時性與互動性不高。蘭森公司應借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等互動方式，與顧客進行雙向互動溝通，提升客戶服務(wù)的效率。

（4）網(wǎng)絡(luò)品牌形象及產(chǎn)品推廣方面，過多依賴網(wǎng)絡(luò)廣告的作用，認為網(wǎng)絡(luò)營銷工作就是網(wǎng)絡(luò)廣告，忽略了其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段的重要作用。蘭森公司應借助于微博、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法來提升產(chǎn)品曝光率及品牌形象，才能有助于覆蓋到更多的網(wǎng)上顧客。

4.促銷策略方面

公司從巨額援助東南亞海嘯災區(qū)，到助力“極限7+2”、“玄奘之路”國人科考活動，再到關(guān)注“魔豆寶寶”、西部貧困學子等公益活動，樹立了良好的品牌形象。

公司還找名人代言，如邀請周杰倫代言，參與筆記本的設(shè)計，與世界頂級視聽品牌設(shè)計師David Lewis共同設(shè)計筆記本，讓蘭森公司走出了特立獨行的明星合作方式。

此外，開展網(wǎng)絡(luò)營銷促銷也是蘭森公司必不可少的方式，網(wǎng)絡(luò)促銷代表了品牌的聲音，是一種可用來與消費者展開對話或建立關(guān)系的手段，易于企業(yè)與消費者建立一對一的營銷關(guān)系。蘭森公司在網(wǎng)絡(luò)促銷策略方面存在以下幾個問題：

（1）網(wǎng)友參與類活動策劃不足，缺乏吸引力和實效，只有策劃出高品質(zhì)的互動性網(wǎng)友活動，吸引消費者積極參與，增強與消費者之間的粘性和互動；

（2）對于新產(chǎn)品及高端產(chǎn)品的促銷手段，力度和深度均達不到吸引網(wǎng)上目標客戶的目的，蘭森公司可以采取在線預售或團購的方式來吸引顧客參與促銷活動；

（3）節(jié)假日缺少網(wǎng)上促銷活動，促銷內(nèi)容要融入網(wǎng)上調(diào)查研究、產(chǎn)品銷售、推廣活動中，顧客通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品等方式來獲得產(chǎn)品的打折優(yōu)惠；

（4）網(wǎng)絡(luò)促銷推廣平臺單一，對促銷活動的推廣力度不夠。蘭森公司目前的網(wǎng)上活動主要是通過官網(wǎng)進行宣傳，顯然力度不夠，參與活動的網(wǎng)友數(shù)量不足。然而論壇、人人網(wǎng)、微博的用戶活躍度非常高，大多數(shù)是蘭森公司的目標客戶，在這些平臺推廣促銷活動，可以與顧客進行互動溝通，而且廣告費用低廉。

總之，蘭森公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面還遠遠不夠，還不能達到讓顧客主動接受公司的產(chǎn)品及服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷對公司提升品牌形象及市場份額的潛力還未被挖掘出來。因此，我們將針對蘭森公司在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題制定相應的網(wǎng)絡(luò)營銷對策。