論現代物流服務與企業競爭力

物流論文編號:WL084  論文字數:6556,頁數:11 
目   錄
 
 
一、物流服務的內涵--------------------------------------------------------4
 1、作為客戶服務一部分的物流服務----------------------------------------------4
 2、作為物流企業產品的物流服務-------------------------------------------------4
二、物流服務與工商企業競爭力----------------------------------------------5
三、物流服務水平的確定-----------------------------------------------------6
四、中國企業物流服務的現狀------------------------------------------------7
五、企業物流服務水平的提升------------------------------------------------8
 1、轉變觀念，樹立顧客至上的服務意識----------------------------------------8
 2、開發差別化物流服務-------------------------------------------------8
 3、建立物流信息系統------------------------------------------------------8
 4、借助外部資源，提高企業的物流服務水平----------------------------------9
六、合理設定企業物流服務水平----------------------------------------------10
 1、物流服務應與顧客的特點、層次相符----------------------------------------10
 2、在確定物流服務水平時，要權衡服務、成本和企業競爭力之間的關系-10
 3、對企業的物流服務水平要進行定期評估和改進-----------------------------10
 【參考文獻】----------------------------------------------------------11

內容摘要

 隨著科學技術的進步和經濟的不斷發展以及中國加入WTO，中國企業正面臨著巨大的競爭壓力，作為企業顧客服務的主要構成部分的物流服務已成為企業提升競爭力的關鍵。本文首先介紹了物流服務的概念及其特性，指出了物流服務對于企業的重要性，在此基礎上，通過分析企業物流服務存在的問題，提出了物流服務水平提升的途徑及實現合理化的步驟。在市場瞬息萬變，產品生命周期縮短，需求個性化日趨明顯的環境下，供應商的供貨周期長短，直接關系到作為下游企業零售商經營效益的高低。零售商期望制造商能夠對訂單做出快速反應，以便在最終消費者最需要的時候提供所需商品，以便把握每一個商機。物流服務是增強商品的差異性、提高商品競爭優勢的重要因素，它直接影響到企業整體運作水平，已經成為企業提高市場競爭力的重要手段。
企業物流服務的水平決定于企業的物流系統，而物流系統的工作涉及到眾多的方面，如銷售預測、結點網絡設計、原材料采購供應、庫存管理、運輸和配送等。其中的每一項工作的質量，都會影響到作為系統輸出的物流服務水平的高低。因此，要提高物流服務水平，首先必須提高物流系統中的每一項工作質量。
 現代企業物流系統不僅僅是運輸、倉儲、配送等“物流功能”的整合結果，而是基于采購、生產、銷售、物流（PD）一體化的后勤保障系統（Logistics system），或者說商品供應系統。這個系統相當于企業的后方支援系統，前方就是市場。企業除了向市場提供合格的、可以讓消費者接受的、具備一定功能的有形商品外，剩下的主要就是物流服務。有形產品通過生產系統制造出來，而物流服務則通過物流系統（Logistics system）產生。因此，現代企業物流系統所涉及的工作已遠遠不是用運輸、倉儲活動等可以涵蓋的。從一定意義上講，運輸和倉儲只是實現物流系統輸出的手段和工具。物流服務，最終要通過顧客的滿意度體現出來。

關鍵詞：  物流服務  客戶服務   企業競爭力