珠海達田汽車的服務營銷

市場營銷論文編號:YX091 論文字數:5758,頁數:06
目     錄

汽車營銷概述……………………………………………………3
 1.1概述……………………………………………………………….3
 1.2影響汽車營銷的因素…………………………………………………3
 二、達田汽車公司的簡介………………………………………………..3
 三、珠海達田汽車公司服務營銷的現狀分析…………………….…4
 3.1對客戶期望的認識與客戶實際期望之間存在差距……………..4
 3.2服務標準差距……………………………………………………..4
 3.3服務執行差距……………………………………………………..4
 3.4服務溝通差距…………………………………………………..…4
四、珠海達田汽車公司服務營銷質量五大差距離模型理論概述…..4
 4.1汽車服務營銷組合………………………………………………..4
 4.2汽車服務營銷的內容………………………………………………4
 4.3服務質量五大差距模型……………………………………………4
 五、珠海達田汽車公司營銷模式的對策分析………………………..5
 5.1建立符合珠海市場的汽車營銷模式…………………………………….5
 5.2建立以“顧客為中心”的汽車營銷模式………………………………..5
 六、結論…………………………………………………………………5
 參考文獻…………………………………………………………………6

內容摘要

 隨著人們生活水平的日漸提高，汽車的需求日漸增大，從珠海市汽車上牌中心獲得的數據，得知每年以10%的上牌數據增長，那么達田汽車集團在珠海汽車行業的知名度也日漸體現。達田汽車集團集下的共七家汽車4S店，以整車銷售服務、售后服務、零配件供應、信息反饋為服務一體的4S店，并獲得珠海市明的良好口碑。
 達田汽車企業精神：進取、團隊、誠信、奉獻。
 達田汽車的經營理念：追求卓越服務，盡顯品質典范。
 進入21世紀,我國的汽車市場營銷狀況發生了天翻地覆的變化,汽車營銷活動日新月異,與國際汽車營銷接軌的步伐正在加快,日趨復雜的汽車市場,對今后我國汽車生產、銷售、服務、更新的要求. 現在廠商之間比拼的已不僅是資金、產品和規模,汽車營銷技術的較量已日漸激烈.誰采用了先進的汽車營銷技術,誰就可能占得先機. 達田汽車集團有限公司于1999年投資兩千萬元注冊成立.迄今為止是珠海區域汽車自主品牌企業之一.經過十年的發展,珠海達田汽車集團公司已在珠海擴張到四家獨立的4S店.達田汽車的差異化戰略體現在品牌構建、產品細分、市場響應、售后服務等.作為一家年輕的又是很有實力的汽車公司,達田汽車集團以市場為導向,以前瞻性眼光提高汽車競爭體系的優勢,推動了中國汽車營銷行業與國際接軌的步伐。
 本文從汽車服務營銷理論出發，針對達田汽車公司集下的廣汽本田品牌店的實際情況，提出了汽車市場的服務營銷思路與策略，力圖從服務營銷方面為達田汽車集團旗下的廣汽本田店發展做出有益的探索。希望本文的分析能為提高廣汽本田店的市場競爭能力，為進行新一輪汽車市場營銷活動提供一定的啟示與參考。
 關鍵詞：達田汽車 4S店服務 服務營銷