消費(fèi)者感知在體驗(yàn)營銷中的作用

市場營銷論文編號(hào):YX126 論文字?jǐn)?shù):18084,頁數(shù):29

 
正文目錄
第一章 引言 1
     第一節(jié) 選題背景 1
     第二節(jié) 研究意義 2
第二章 體驗(yàn)營銷和消費(fèi)者感知的研究綜述 3
     第一節(jié) 體驗(yàn)營銷相關(guān)理論 3
     第二節(jié) 消費(fèi)者感知價(jià)值的相關(guān)理論 7
     第三節(jié) 本章小結(jié) 9
第三章 研究對(duì)象、內(nèi)容及方法 10
     第一節(jié) 研究對(duì)象 10
     第二節(jié) 研究的基本內(nèi)容 10
     第三節(jié) 研究方法 11
第四章 數(shù)據(jù)分析 12
     第一節(jié) 顧客對(duì)星巴克感官體驗(yàn)的分析 12
     第二節(jié) 顧客對(duì)星巴克情感體驗(yàn)的分析 14
     第三節(jié) 顧客對(duì)星巴克思考體驗(yàn)的分析 15    

第四節(jié) 顧客對(duì)星巴克行動(dòng)體驗(yàn)的分析 16
     第五節(jié) 顧客對(duì)星巴克關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的分析 17
第五章 星巴克調(diào)查研究結(jié)論及建議 19
     第一節(jié) 研究結(jié)論 19
     第二節(jié) 建議與對(duì)策 20
     第三節(jié) 總結(jié) 22
參考文獻(xiàn) 23
致 　謝 24
附錄 25

消費(fèi)者感知在體驗(yàn)營銷中的作用—以星巴克為例
摘  要

       跨入21世紀(jì)以來，一種全新的經(jīng)濟(jì)模式—體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，在繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后在世界悄然興起。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者不僅重視物品和服務(wù)的提供，更渴望獲得體驗(yàn)的滿足，因此力圖滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需要的體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。所以，企業(yè)在運(yùn)用體驗(yàn)營銷的同時(shí)，必須關(guān)注顧客價(jià)值，從而贏得競爭優(yōu)勢。
      本文重點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者感知價(jià)值和體驗(yàn)營銷體系的構(gòu)建進(jìn)行了探討。首先以顧客價(jià)值以及體驗(yàn)營銷相關(guān)理論為基礎(chǔ)，重點(diǎn)分析了體驗(yàn)營銷的宗旨是創(chuàng)造顧客價(jià)值，顧客價(jià)值是體驗(yàn)營銷的載體，然后本文以杭州星巴克為研究對(duì)象，基于斯密特五種體驗(yàn)?zāi)Ｊ窖芯啃前涂梭w驗(yàn)營銷策略實(shí)施現(xiàn)狀，通過調(diào)查問卷得出以下結(jié)論：（1）消費(fèi)者在星巴克的消費(fèi)體驗(yàn)過程突出感官體驗(yàn)；（2）消費(fèi)者的視覺體驗(yàn)越豐富，感官體驗(yàn)越成功；（3）星巴克產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和服務(wù)是情感體驗(yàn)成功的基礎(chǔ)；（4）感官、情感和思考體驗(yàn)式消費(fèi)者的行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。本文根據(jù)調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)星巴克體驗(yàn)營銷的不足，并根據(jù)顧客視角的體驗(yàn)6E組合策略提出了基于顧客價(jià)值的體驗(yàn)營銷創(chuàng)新策略。
關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營銷、消費(fèi)者感知價(jià)值、星巴克
ABSTRACT
      After entering the 21st century, a new economic model called experience economy, which is followed by the product economy, commodity economy, and service economy, has raised quickly all of the world. In the experience economy era, consumers are not only attaching importance to the provision of goods and services, but also want to get satisfaction through experience. So it came to be the experiential marketing to meet the needs of consumers. Therefore, the companies should pay attention to the customer value when using the experiential marketing, and thus gain a competitive advantage.
      This article focuses on discussing the consumer perceived value and experience marketing System .First of all, based on the customer value and experience marketing related theories, the article focus on discussing the purpose of experiential marketing is to create customer value and customer value is the carrier of experiential marketing. Then we make the Starbucks' current experiential marketing as our study, discussing the status of implementation of Starbucks' marketing strategy based on the Schmitt Model:(1)Consumer spending the process in the Starbucks highlight the sensory experience;(2) The richer visual experience, sensory experience Starbucks provide, the more successful marketing is; (3) Starbucks' products, superior quality and service is the basis of emotional experience success; (4) Perception, emotion and thought of experience is the basis of the action of experience and the experience associated with experience. Then based on customer experience perspective to propose 6E  strategy experiential  marketing based on customer value innovation strategy.

 KEYWORDS：Customer perceived value, Starbucks，experiential  marketing