網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理問題研究

目錄

一、相關(guān)概念綜述2

（一）公共關(guān)系的定義2

（二）危機(jī)和危機(jī)公關(guān)概述2

（三）網(wǎng)絡(luò)媒體的定義3

（四）網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別3

二、網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)新變化3

（一）急迫性升級(jí)3

（二）公眾參與度高3

（三）正負(fù)效用明顯3

（四）機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存4

三、案例分析4

（一）家樂福案例4

（二）“標(biāo)準(zhǔn)門”事件5

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)策略6

（一）面向快捷化的網(wǎng)絡(luò)媒體預(yù)案6

（二）品牌維護(hù),產(chǎn)品營(yíng)銷，口碑塑造6

（三）權(quán)威公關(guān)策略6

五、結(jié)論7

參考文獻(xiàn)：7

【摘要】企業(yè)發(fā)展過程中難免遭遇危機(jī)，從發(fā)生機(jī)理、發(fā)展路徑到應(yīng)對(duì)策略，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)與傳統(tǒng)環(huán)境下的危機(jī)有很大不同，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體的特點(diǎn)是：緊迫性升級(jí)、公眾參與度高和正負(fù)效應(yīng)明顯等。通過三株口服液和農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”等案例對(duì)比傳統(tǒng)媒體環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下企業(yè)的危機(jī)公關(guān)，得出網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，要防范于未然，危機(jī)萌發(fā)時(shí)期主動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒體，能有效控制風(fēng)險(xiǎn)并順勢(shì)轉(zhuǎn)危為機(jī)；同時(shí)也提出了堅(jiān)持走群眾路線，也就是堅(jiān)持消費(fèi)者利益第一位，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體兩手抓，來話危機(jī)為企業(yè)發(fā)展良機(jī)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展   危機(jī)公關(guān)