網絡經濟條件下的客戶關系——淺談網絡經濟條件下的企業客戶關系管理

目       錄

一、淺談客戶關系的發展 …………………………………………………… 2

（一）什么是客戶關系   …………………………………………………… 2

（二）客戶關系發展的不同階段 …………………………………………… 2

（三）網絡經濟條件下的客戶關系以及和之前階段的不同…………………3  

        

二、網絡經濟條件下的企業客戶關系管理……………………………………3

（一）網絡經濟條件下，企業和客戶關系有何變化…………………………3

（二）網絡經濟給企業的客戶關系管理帶來的機遇是什  …………………4

（三）網絡經濟給企業的客戶關系管理帶來的問題是什么…………………5

三、以東風日產汽車4S店為例，分析客戶對于企業的重要性…………… 5

（一）汽車行業的客戶關系管理概述………………………………………  6

（二）客戶關系管理對于4S店的重要意義………………………………… 6

（三）目前4S店的客戶關系管理所存在的主要問題……………………… 7

（四）網絡經濟條件下的客戶關系管理措施…………………………………7

四、總結…………………………………………………………………………8

參考文獻…………………………………………………………………………8

【摘要】在計算機網絡信息技術高速發展的今天,以互聯網為依托，我們的生活、工作以及企業的生產經營管理都產生了巨大的變化,全球掀起了一股電子商務的狂潮。在電子商務日益繁榮的當下，客戶關系管理已成為增強企業核心競爭力的關鍵。客戶關系管理已經成為網絡時代各個企業實現高額利潤,獲得競爭優勢的重要資源,并關系到企業在今后如何與客戶進行交流、互動,促進企業外部資源的合理利用,成為推動企業不斷發展的動力。

一、淺談客戶關系的發展