企業(yè)危機(jī)公關(guān)研究 (7)

目錄

1、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念1

1.1 危機(jī)管理概念1

1.2 公共關(guān)系管理概念1

1.3 危機(jī)公關(guān)概念1

2危機(jī)公關(guān)處理原則1

2.1預(yù)防原則：居安思危，未雨綢繆1

2.2公眾至上原則2

2.3誠(chéng)信原則2

2.4清晰透明原則3

3我國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀3

3.1我國(guó)危機(jī)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展3

3.2 經(jīng)典案例分析3

4企業(yè)處理公共關(guān)系危機(jī)存在問題5

4.1 公關(guān)危機(jī)管理的意識(shí)淡薄5

4.2  公關(guān)危機(jī)管理制度不健全6

4.3  缺乏有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制6

4.4  公關(guān)危機(jī)管理的措施不到位7

4.5 信息溝通能力有待提高7

4.6  缺乏財(cái)政資源支持7

5 企業(yè)危機(jī)公關(guān)的對(duì)策8

5.1組織內(nèi)部應(yīng)采取的對(duì)策8

5.2對(duì)受害者應(yīng)采取的對(duì)策8

5.3對(duì)新聞界應(yīng)采取的策略8

5.4對(duì)上級(jí)部門應(yīng)采取的策略9

參考文獻(xiàn)10

1企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念

1.1 危機(jī)管理概念

 危機(jī)管理是指?jìng)�(gè)人或組織針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和已發(fā)生的危機(jī)采取的管理行為,即對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件進(jìn)行有效控制和管理。[1]從這個(gè)定義中,我們可以看出危機(jī)管理的對(duì)象是可能或者已經(jīng)發(fā)生的危機(jī),危機(jī)管理是面對(duì)企業(yè)危機(jī)和可能面臨的危機(jī)所采取的相關(guān)管理行為。企業(yè)危機(jī)管理, 即是對(duì)企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過