從豐田“召回事件”淺析危機公關與市場營銷

市場營銷論文編號:YX103 論文字數:6009,頁數:08  附開題報告

從豐田“召回事件”淺析危機公關與市場營銷
目錄
摘要2
引言2
豐田召回事件案例分析3
危機公關與市場營銷的關系5
危機公關處理方法與營銷手段5
一、要及時而誠懇的表態6
二、要快速而誠實的行動6
三、切莫與公眾辯論7
四、要一律一視同仁7
五、要及時通報處理事件的進程7
總結8
參考文獻：8

摘要：危機是市場營銷、商品經濟的必然產物，危機公關又是產生危機后必要采取的措施。危機公關的成功與否關系到企業今后的生存與發展：如若成功，必然會在消費者大眾心中產生積極影響，企業今后的發展也會更加順暢；而若是失敗，企業必將走下坡路。
關鍵詞：豐田行業召回事件、危機公關、市場營銷