大客戶營銷策略研究

論文編號:YX160 論文字數:10332,頁數:17

摘要
 學習中心的大客戶是指各類學習需求較多的、業務量大、使用學習中心資源相對較多或是具有較大需求潛力的客戶群體。在目前競爭激烈的教育咨詢行業中，大客戶的重要性已經為各家學習中心所公認，但是如何對大客戶進行有效地管理？如何提高大客戶的滿意度以及忠誠度？如何防止大客戶的流失？這些重要的問題，要求各個學習中心深入思考。
 在當今社會，隨著人民的生活水平越來越高，在國家政策的調控下，各個企事業單位對學歷的重視，包括人們自身的求知欲望，導致全民對學歷的需求也達到了前所未有的高度,這對遠程教育行業來說非常利好,但同時業內競爭也越來越激烈。因此,學習中心的營銷策略如何適應市場需求和發展趨勢來設定,是非常值得思考和探索的。本文試圖以南京直屬學習中心為例，從終端學習中心的角度，研究以大客戶為中心的營銷組合策略模式，以期總結一些可借鑒、可復制的經驗。
 
關鍵詞：營銷；發展；服務；創新；學習中心

目錄
內容摘要 I
1、南京直屬學習中心基本情況概述 2
2、學習中心大客戶營銷環境分析 4
2.1 客戶市場需求分析 4
2.2 大客戶競爭對手分析 4
2.3 學習中心大客戶營銷的優劣勢分析 5
2.3.1 優勢分析 5
2.3.2 劣勢分析 6
3、學習中心的營銷現狀及存在的問題 7
3.1 行業客戶出現局限了專業設置和營銷模式 7
3.2 學習中心規模的增大學習凸現了潛在的服務能力和質量 8
4、南京學習中心營銷組合策略研究：大客戶營銷為核心的 10
4.1 進一步細分行業客戶市場，分類個性化需求 10
4.2 按照大客戶需求組合產品，提供個性化服務 11
4.3 推進行業客戶不斷創新，實現可持續發展 11
4.4 打造微博時代的大客戶營銷渠道策略 12
4.5構建關系營銷策略推動大客戶營銷 12
5、總結 14
參考文獻 15