員工工作滿意感淺議分析：以友好飯店有限公司為例

摘要

    杭州位于長三角城市群的核心地帶，自古就有天堂的美譽，是中國乃至世界的著名旅游城市之一。旅游休閑業作為杭州經濟社會協調發展的優勢產業，是杭州核心競爭力的支柱產業，也是杭州城市國際化的先導產業。2014年杭州全市旅游總收入已經達到1886.33億元，增長17.63%，全年累計來杭旅游總人數為1.09億人次，旅游業占杭州生產總值全部的6.6%，占服務業的11%。其中國內旅游總收入達到1743.88億元，絕對值列全國第五，休閑旅游投資競爭力和綜合旅游的投資競爭力排名全國第一。

    在這樣的背景下，作為旅游業基礎產業之一的酒店業，對本市核心產業的影響力不僅表現在杭州市接待能力的水準，同時，酒店業作為勞動密集型產業，也是社會就業機會的重要提供者。

    但是由于經濟全球化的推進，近年來杭州進駐了大量國際知名酒店管理品牌，與此同時，國內酒店產業連鎖、集團化的進程，對杭州本土的一些原國有資產背景酒店造成了較大沖擊。同等條件下，供勞動力選擇就業的機會大大增加，各種原因造成的用工缺口在不同企業屢屢發生。

    隨著以人為本的管理理念日益深入人心，員工滿意度也成為企業贏得競爭優勢的重要環節，因此，做好勞動力的吸引與穩定就成了酒店人事工作中的重要事項。

關鍵詞　工作心理；行為態度；研究分析

一、工作滿意度定義

    由于研究角度、目的的不同，不同的研究者對工作滿意度下了不同的定義。本文主要對于當代被廣為接受并普遍使用的Cavanagh綜合型工作滿意度定義出發，即：工作滿意度是個人表現出來的喜歡他的工作的程度。[1]