論零售業(yè)的人才選拔(一)

論文提綱：

開(kāi)題…………………………………………………………………………………………………………………..3

一、零售業(yè)的發(fā)展歷程……………………………………………………………………………………………..3

1．零售本質(zhì)…………………………………………………………………………………………………..3

2．零售發(fā)展之路……………………………………………………………………………………………..3

1)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代………………………………………………………………………………………..3

2)野蠻生長(zhǎng)時(shí)代………………………………………………………………………………………..3

3)外商入侵時(shí)代………………………………………………………………………………………..4

4)電商沖擊時(shí)代………………………………………………………………………………………..4

5)新零售時(shí)代…………………………………………………………………………………………..4

二、新零售對(duì)于人才的要求………………………………………………………………………………………..4

1.具備對(duì)形勢(shì)判斷的能力…………………………………………………………………………………..4

2.具備對(duì)流量?jī)r(jià)值的敏感性………………………………………………………………………………..4

3.具備對(duì)門(mén)店調(diào)整的能力…………………………………………………………………………………..5

4.具備活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的能力……………………………………………………………………………………..5

5.具備線上操作的能力……………………………………………………………………………………..5

6.具備會(huì)員營(yíng)銷的能力……………………………………………………………………………………..5

7.具備大數(shù)據(jù)分析的能力…………………………………………………………………………………..7

1）新零售的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)………………………………………………………………………………..7

2）新零售的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷………………………………………………………………………………..7

3）商業(yè)仿真輔助智能決策……………………………………………………………………………..7

4）數(shù)據(jù)服務(wù)……………………………………………………………………………………………..7

總結(jié)………………………………………………………………………………………………………………….7

參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………………………………….7

題目：論零售業(yè)的人才選拔

開(kāi)題：2016年，馬云在云棲大會(huì)上首次提出“新零售”之后，零售業(yè)正式進(jìn)入到了一個(gè)新的階段。所謂新零售，就是商品服務(wù)銷售形勢(shì)的一種改變，我們要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在所處的時(shí)代變了，我們的生活方式、獲取信息的方式已經(jīng)完全變了，如果你不針對(duì)這些來(lái)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷售方式，企業(yè)將會(huì)陷入困境。我認(rèn)為新零售更多地應(yīng)該指的是針對(duì)這種用戶群的變化，借助新技術(shù)，改變過(guò)往的零售方式。這一改造過(guò)程中，圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與推廣的改變顯的尤為重要。所以，對(duì)于零售業(yè)著來(lái)說(shuō)，新零售人才的選拔，覺(jué)得這企業(yè)未來(lái)能否突圍的關(guān)鍵！

關(guān)鍵詞：零售發(fā)展歷程、新零售、新零售人才

一、零售業(yè)的發(fā)展歷程

1.零售本質(zhì)

    零售業(yè)的本質(zhì)，始終是滿足用戶的購(gòu)物、社交和娛樂(lè)需求。用戶在不同時(shí)代、不同區(qū)域?qū)�這三方面有不同的訴求，但核心本質(zhì)始終不變。

零售業(yè)永遠(yuǎn)都要立足于傳遞信息和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)基本點(diǎn)。商家必須把產(chǎn)品品牌、功能、質(zhì)量、價(jià)格等信息傳遞給用戶，也必須實(shí)現(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)、商品交付等過(guò)程。

    我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新零售，不過(guò)是借助一些新技術(shù)，通過(guò)改變和優(yōu)化現(xiàn)有零售方式，為用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。零售的本質(zhì)并未改變，核心要點(diǎn)仍是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣，所有新技術(shù)的應(yīng)用與轉(zhuǎn)變?nèi)允菫槠浞��?wù)。

   對(duì)于零售人才，其工作性質(zhì)沒(méi)有變化，但對(duì)零售人才的知識(shí)、技能要求，會(huì)需要一個(gè)很大的提升。

2.零售發(fā)展之路

1)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代：1949年—1977年：1950年4月中國(guó)百貨公司成立，在全國(guó)范圍內(nèi)組建百貨商店，那時(shí)各級(jí)政府都提倡至少要將百貨店開(kāi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的行政單位，也就是當(dāng)年的供銷社。直到1953年9月社會(huì)主義三大改造宣布完成，百貨商店全部掌握在了國(guó)家手里。這時(shí)候的百貨商店不像是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，更像是一個(gè)國(guó)家職能部門(mén)，他的使命不是盈利、不是給人們提供更好的商品和服務(wù)，而是保證社會(huì)分配基本均勻，是一個(gè)保障性工作！在這個(gè)供不應(yīng)求的時(shí)代，并不需要賦予零售從業(yè)者很大的業(yè)務(wù)技能，跟多的扮演一個(gè)商品管理銷售分發(fā)者。

2)野蠻生長(zhǎng)時(shí)代：1978年—2000年：自改革開(kāi)放后，我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代正式步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，手工業(yè)、輕工業(yè)逐漸恢復(fù)，不斷地吸引外資，中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出一番欣欣向榮的景象！自然而然商品種類逐漸豐富，供應(yīng)量也基本滿足市場(chǎng)需求！這個(gè)時(shí)候各種百貨商場(chǎng)如雨后春筍般的崛起，貨架上的商品琳瑯滿目，商場(chǎng)里的人更是絡(luò)繹不絕，人們?cè)僖膊粸橛绣X(qián)卻不能買(mǎi)自己喜的商品而煩惱了，人們?cè)僖膊挥脼槟弥�各種票證排很長(zhǎng)的隊(duì)而憂愁了！同時(shí)隨著改革開(kāi)放的深入，人民的收入水平不斷的提高，消費(fèi)習(xí)慣也就改變了，消費(fèi)產(chǎn)品從原先的基本生活用品轉(zhuǎn)向高檔化妝品、金銀首飾以及各種時(shí)尚衣服了！這些曾經(jīng)被一度禁止的商品的解禁進(jìn)一步促進(jìn)了中國(guó)零售業(yè)的繁榮！那個(gè)時(shí)候的百貨商場(chǎng)可謂出現(xiàn)了鼎盛時(shí)期。這時(shí)就要求我們零售人員有一套行之有效的從門(mén)店的選址，到商品的采購(gòu)，到庫(kù)存管理，到基本活動(dòng)營(yíng)銷等標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，也從而使我們?cè)诠ぷ魃细�加�?xì)分化，每一個(gè)人扮演著一顆螺絲釘，需要把關(guān)好自己負(fù)責(zé)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3)外商入侵的時(shí)代：2001年—2008年：2001年12月我國(guó)加入世貿(mào)組織，根據(jù)對(duì)世貿(mào)組織的承諾我國(guó)應(yīng)該減少和消除非關(guān)稅壁壘，繼續(xù)擴(kuò)大商業(yè)領(lǐng)域的開(kāi)放！其實(shí)早在1995年和1996年，為了引入競(jìng)爭(zhēng)，法國(guó)家樂(lè)福和美國(guó)沃爾瑪就落戶中國(guó)，加入世貿(mào)后，類似的外國(guó)零售巨頭更是紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)搶灘登陸。外國(guó)巨頭的涌入使得中國(guó)的百貨業(yè)又一次感到了危機(jī)的存在，在這期間又有一大批跟不上時(shí)代潮流的百貨大樓陸續(xù)關(guān)閉！同樣存在著風(fēng)險(xiǎn)就存在著機(jī)遇，在外國(guó)零售巨頭給中國(guó)百貨業(yè)帶來(lái)強(qiáng)烈沖擊的同時(shí)也涌現(xiàn)出了大量轉(zhuǎn)型升級(jí)成功的中國(guó)本土零售巨頭，他們?cè)诿鎸?duì)這些外國(guó)巨頭的時(shí)候不是一味的抵制，而是虛心向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的營(yíng)銷方式和經(jīng)營(yíng)理念，提高服務(wù)質(zhì)量！比如當(dāng)時(shí)的西單商場(chǎng)為了滿足全家人的購(gòu)物需求，專設(shè)中老年服裝專場(chǎng)，同時(shí)合理的調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，中低端、高端品牌一應(yīng)俱全！這樣一來(lái)能夠準(zhǔn)確的滿足不同收入人群的各種消費(fèi)需求，結(jié)果單是2006年一季度西單商場(chǎng)銷售同比增幅73.43%，在北京的零售百貨業(yè)中增幅排名第一。這個(gè)時(shí)候也提出了“顧客是上帝”的口號(hào)，中國(guó)百貨業(yè)從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)提高。相比外國(guó)零售巨頭對(duì)中國(guó)零售百貨業(yè)的擠壓，看到更多的是對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的刺激和助力轉(zhuǎn)型升級(jí)，正是因?yàn)檫@些巨頭的加入，才迎來(lái)了百貨業(yè)發(fā)展的又一個(gè)春天！這個(gè)階段最重要大變化就是對(duì)于顧客服務(wù)意識(shí)的提高，從原本的商品為王，開(kāi)始慢慢的轉(zhuǎn)變到了服務(wù)為重，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)條件變好，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者變多，對(duì)我們零售從業(yè)者有了顧客服務(wù)的要求。