客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文(四)

圖15 系統(tǒng)主界面
2.5 界面的詳細(xì)設(shè)計
根據(jù)對用戶的的需求分析，一共設(shè)計了 5大模塊，即客戶管理模塊、銷售管理模塊、服務(wù)反饋模塊、查詢模塊和報表模塊，每個模塊由系統(tǒng)主界面的下拉菜單觸發(fā)。同時，加入狀態(tài)欄控件，可以實時反映系統(tǒng)中的時間變化和日期。主界面中的“系統(tǒng)”和“幫助”模塊很簡單，不贅述。
   
 圖14   客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)示意圖
 

其中5大模塊說明如下：
①客戶管理模塊，主要提供客戶信息和聯(lián)系人信息的添加、修改和刪除功能。

②銷售管理模塊，主要提供銷售信息的添加、修改和刪除功能。

③服務(wù)反饋模塊，主要提供服務(wù)反饋信息的添加、修改和刪除功能。

④查詢模塊，提供了對客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的查詢功能。其中不僅實現(xiàn)了分類查詢，更區(qū)分了精確查詢和模糊查詢兩部分，使得管理員能按不同要求查詢到最精確的結(jié)果。所謂精確查詢是指輸入的內(nèi)容完全相同才能查詢到結(jié)果，而所謂模糊查詢，是在輸入的查詢條件中只要從左到右計算，所輸入內(nèi)容是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中所包含字段內(nèi)容的子串，就能夠顯示在顯示查詢結(jié)果的Datagrid控件中。參考圖10。
⑤報表模塊，這也是對客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的基本信息給出了打印其記錄的功能，報表是打印的預(yù)覽，圖參考圖11。

3 系統(tǒng)實施
3.1 編程
    因為該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)比較單一，程序亦無特別之處，故代碼省略。
3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件測試
3.2.1 軟件介紹
 該軟件是ERP管理系統(tǒng)的一部分，也可以說是ERP的后起之秀，主要目的是將客戶關(guān)系管理工作規(guī)范化、合理化，以適應(yīng)工作的需要。主要對客戶關(guān)系管理中的錄入、修改、刪除、查詢和報表進行測試。
3.2.2 測試的作用和意義
    系統(tǒng)測試是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)周期中的一個十分重要環(huán)節(jié)。盡管在系統(tǒng)開發(fā)周期的各個階段均采取了嚴(yán)格的技術(shù)審查，但依然難免會留下錯誤，如果沒有在投入運行前的系統(tǒng)測試階段被發(fā)現(xiàn)并糾正，問題遲早會在運行中暴露出來，到那時要糾正錯誤將會付出更大的代價。系統(tǒng)測試占用的時間、花費的人力和成本占軟件開發(fā)的很大比例。統(tǒng)計表明，開發(fā)較大規(guī)模的系統(tǒng)，系統(tǒng)測試的工作量大約占整個軟件開發(fā)工作量的40％－50％。而對于一些特別重要的大系統(tǒng)，測試的工作量和成本更大，甚至超過系統(tǒng)開發(fā)其他各階段的總和的若干倍。
3.2.3 測試方法
（1） 測試人員
 測試隊伍由兩位成員組成。軟件的設(shè)計者在測試整個過程中負(fù)責(zé)整體測試方案的制定和測試進度的掌握以及白盒測試的測試者。第二位成員由未參加軟件制做者擔(dān)任，主要責(zé)任是進行軟件的黑盒測試以及軟件環(huán)境，硬件要求和極限測試工作。
（2） 機器測試
    通過在計算機上直接運行被測程序，來發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤。機器測試包括黑盒測試盒白盒測試。黑盒測試也稱功能測試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮
程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，研究軟件的外部特性。根據(jù)軟件的需求規(guī)格說明書測試用例，從程序的輸入和輸出特性上測試是否滿足設(shè)定的功能。白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試，將軟件看作一個透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進行測試，檢查與測試是否相符。

3.2.4 系統(tǒng)配置要求
 CPU    300MHZ
 內(nèi)存   32M
 硬盤   8G
 操作系統(tǒng)  win9X以上操作系統(tǒng)

3.2.5 測試內(nèi)容
 ①軟件的正常運行、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示（默認(rèn)為是）。
②用戶登錄界面友好，可操作性及安全性能較好，能對不同管理級別者進行限制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全。
③數(shù)據(jù)庫的可維護性好，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改均能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新。
④數(shù)據(jù)查詢便捷，能對各種不同的查詢條件進行搜索，以找到最合適的答案。
⑤數(shù)據(jù)溢出、越界均能進行非法提示，以警告用戶正確使用。對用戶的非正常操作方式也提出警告。
⑥可以實現(xiàn)打印預(yù)覽及打印功能。
⑦數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)能夠報錯。
⑧軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好。

3.2.6 測試結(jié)果
 ①軟件在運行、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示功能基本完成，在軟件的不斷啟動關(guān)閉過程中沒有出現(xiàn)死機、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象，功能的實現(xiàn)較為完善。
 ②用戶登錄界面較友好，但軟件界面的色彩選擇、搭配上對于長期工作者而言仍然會產(chǎn)生眼部不適感。可操作性及安全性能較差，未能完成對不同管理級別者的限制工作，無法對軟件涉及到的機密數(shù)據(jù)進行保護而無法保證數(shù)據(jù)庫的基本安全。
 ③數(shù)據(jù)庫的可維護性良好，數(shù)據(jù)的錄入能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新，刪除和修改也能順利完成。
 ④數(shù)據(jù)查詢不夠全面，只能按系統(tǒng)設(shè)定的少數(shù)查詢條件進行搜索，以找到合適的答案。
 ⑤數(shù)據(jù)溢出、越界基本未能進行非法提示，以警告用戶正確使用。對用戶的非正常操作方式能提出警告。
 ⑥打印預(yù)覽功能良好，但未能按查詢結(jié)果進行打印輸出，沒有打印機未能測試打印效果。
 ⑦數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)有報錯功能，在數(shù)據(jù)輸入錯誤時，使用者能夠獲知錯誤所在。
 ⑧軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好，但未打包程序不能在未安裝VB的機器上使用，主要是因為系統(tǒng)中用到了很多ADO控件。
 ⑨軟件窗體在運行過程中可以進行最大化及窗體的拖動縮放，使用者可以根據(jù)習(xí)慣調(diào)整窗體大小。

3.2.7 結(jié)論
 經(jīng)過反復(fù)測試，系統(tǒng)完成后運行添加、修改、查詢、報表等功能均正常，發(fā)布1.0版。
此系統(tǒng)仍存在許多缺陷，但是通過該系統(tǒng)設(shè)計達到了系統(tǒng)設(shè)計目的意義，基本掌握了軟件開發(fā)的主要步驟，了解了各環(huán)節(jié)在開發(fā)時要注意的問題，從方便用戶的角度出發(fā)，去考慮開發(fā)出好的軟件。另外，在設(shè)計過程中也逐漸提高了軟件開發(fā)技能和編程技能。因此本設(shè)計雖然較粗糙，但是從學(xué)習(xí)的角度上看，非常有意義。

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 【14】David Sims,CRM Application-Know Thy Place,http://www.crmguru.com

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