客戶關系管理系統論文(二)

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　　1. 標準版針對一般程序設計人員,適合普通應用系統的開發。
　　2. 專業版針對專業程序開發人員，它在標準版的基礎上提供了對數據庫和Internet的支持。
　　3. 企業版適用于專為企業設計應用軟件的程序開發人員。
使用VB不需要追求完美的算法和精密的邏輯，而只要充分發揮你的想象力和創造力，就能利用VB開發出各種實用的軟件了，不論是小游戲還是大型的客戶端/服務器端應用程序，都變得非常簡單。
可視化編程的一個突出特點就是其開發環境就像一個百寶箱，很多功能都集成在其之中，這就是IDE（Integrated Development Environment），即集成開發環境。IDE是指在相應的開發平臺中集成了編輯器、編譯連接工具、控件器箱輔助工具。例如在VB的集成開發環境中就包括了以下一些主要元素：工具欄、工具箱、工程管理器窗口、屬性窗口、窗體設計器、代碼編輯器窗口等；和VB類似，Delphi的IDE中具有主控制窗體、對象查看窗口和窗體設計器。同時IDE的設置是很靈活的，開發人員可以按照自己的編程習慣來配置IDE。
從簡單的文本文件到各種復雜的關系型數據庫，數據庫應用程序需要面對各種各樣的數據源。Visual basic 6.0提供ADO(Active Data Objects)作為應用程序和OLE-DB連接的橋梁
ADO,即Active數據對象（Active Data Objects）：實際是一種提供訪問各種數據類型的連接機制。ADO設計為一種極簡單的格式，通過ODBC的方法同數據庫接口相連。用戶可以使用任何一種ODBC數據源，即不僅適合于SQL Server、Oracle、Access等數據庫應用程序，也適合于Excel表格、文本文件、圖形文件和無格式的數據文件。ADO是基于OLE-DB之上的技術，因此ADO通過其內部的屬性和方法提供統一的數據訪問接口方法。
Microsoft在Visual Basic 6.0以后的版本都集成了ADO。它與以前Visual Basic的DAO、RDO相比有了很大的提高。DAO(Data Access Objects)即數據訪問對象，是一種面向對象的界面接口。通過DAO/Jet功能可以訪問ISAM數據庫，使用DAO/ODBC Direct功能可以實現遠程RDO功能。RDO(Remote Data Objects)即遠程數據對象，為使用代碼來創建和操作一個遠程ODBC數據庫系統的各個部件提供了一個框架。RDO是ODBC API的一個淺層界面接口，是專為訪問遠程ODBC關系數據源而設計的。
ADO集中了DAO和RDO的優點，可以通過簡單的編程實現和各種數據結構進行連接。使用ADO的目的是進入數據源，使得修改、更新數據成為可能。ADO提供一系列的類和對象來完成各種操作。

1.3.3.2 ACCESS 2000 數據庫簡介
過去的一些數據庫軟件，在操作上、數據庫建立、維護等等，都相當復雜且不易使用，但是在具備了窗口的GUI（圖形用戶界面）特性的ACCESS數據庫推出之后，數據庫的建立不再是困難的事情，我們可以在PC上簡單而快速的建立出一套符合自己的數據庫。
不但如此，在ACCESS 2000 推出以后，我們發現數據庫的建立更加的快速，但是功能卻更加強大，用戶不用再去記憶那一大堆的文件名稱，或是為數據庫的文件管理大費周章，通過ACCESS的人性化管理接口把數據庫的管理整理，便于維護；此外，在報表的制作上也是相當容易的，完全的視覺開發向導設計，讓人使用起來很舒服。但是美中不足的是ACCESS對于主從式結構的安全性管理不足，由于ACCESS可以快速的通過ODBC連接到數據庫服務器上（Database Server）,并瀏覽所有表格或是相關對象轉成HTML
基本上，ACCESS對建立一個數據庫所具備的每一個對象，其中包括了表、查詢、窗體、報表、宏、模塊。
其功能分別敘述如下：
表對象
打開已經存在的表格、對已存在的表格字段數據進行修改、新建表格。
查詢對象
可以用直接拖放的方式，建立表格之間的關聯與對應關系，自動產生SQL語法查詢出我們想要的數據。
窗體設計對象
可以設計用戶接口，用來輸入并處理數據。
報表對象
利用視圖向導的開發方式，簡單、快速的建立出需求報表或標簽。
宏對象
提供許多的宏功能，您可以把這樣的宏連接到窗體設計中的任一個對象，以達成一些復雜的功能。
模塊對象
撰寫VB的程序模塊，處理較復雜的問題與需求，該功能是采用事件驅動的模式，類似VB的處理方式。

2 系統設計
2.1 客戶關系管理系統功能設計
根據系統需求分析和系統功能模塊結構圖來看，該系統應具備如下基本功能：
客戶信息添加、修改和刪除功能
聯系人信息添加、修改和刪除功能
銷售信息添加、修改和刪除功能
服務反饋信息添加、修改和刪除功能
客戶信息、聯系人信息、銷售信息、服務反饋信息的查詢功能
客戶信息、聯系人信息、銷售信息、服務反饋信息的報表和打印功能
其功能模塊結構圖如下：

圖3 系統功能模塊結構圖

           客                                                            服
           戶     信戶客       聯     聯                   服務反        務
           信     息           系     系       銷     銷       饋        反
           息     錄           人     人       售     售       錄        饋
           查     入           查     錄       查     錄       入        查
           詢                  詢     入       詢     入                 詢




            客
            戶                 聯                銷                服
            信                 系                售                務
            息                 人                信                反
                               信                息                饋
                               息                                  信
                                                                   息

                                             客戶記錄

圖4 客戶關系管理數據流圖

外部實體

加工及轉換

數據存儲

數據流
圖5 系統數據流圖符號說明

2．2 客戶關系管理系統數據庫設計
2．2．1 數據庫概念設計

根據對數據流圖和數據字典的分析，可以將這個數據庫抽象為一個E-R圖，如圖4所示：
                      1
         N                      N
                                    N                 M

圖6 客戶關系管理系統E-R圖
實體集

聯系
圖7 E-R圖數據說明
根據上述E-R模型，將其轉化為關系模型：
客戶（客戶名稱、客戶編碼、國家/地區、國際區號、省份、區號、城市、郵編、詳細地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、年收入、員工數、行業、客戶類型、客戶來源、客戶狀態）
聯系人（姓名、稱呼、主聯系人、客戶、部門、職務、國家/地區、國際區號、省份、區號、城市、郵編、詳細地址、辦公電話、移動電話、家庭電話、傳真、電子郵箱、業余愛好、特別紀念日）
銷售產品（銷售日期、相關客戶、相關聯系人、訂單/合同號、產品、單價、銷售數量、折扣、金額）

2．2．2 數據字典
通過系統需求分析，對客戶關系管理系統編制數據字典如下：
各主要數據流的定義如表1至表4所示。
數據流
系統名：客戶關系管理系統
條目名：客戶錄入單
來源：公司客戶去處：客戶錄入修改刪除查詢
數據流結構：
客戶信息：{ 客戶名稱、客戶編碼、國家/地區、國際區號、省份、區號、城市、郵編、詳細地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、年收入、員工數、行業、客戶類型、客戶來源、客戶狀態 }
簡要說明：客戶一覽表主要是對客戶信息進行登記、要求每個公司客戶都有一條記錄相對應、并能對之進行修改查詢。
表1
表1注釋：
客戶錄入單是客戶信息錄入到系統之前，系統管理員提供的客戶錄入資料，為便于日后的管理，客戶錄入單應盡可能詳細，主要記錄必須要填寫清楚，避免錄入記錄數據丟失。
① 客戶編碼是唯一的，對應公司的一個客戶，按重要等級分為i(inportant),n(normal), p(potential)。
系統名：客戶關系管理系統
條目名：客戶編號
存儲處：客戶一覽表
客戶編碼為文本數字碼，長度最大為8位
    代碼類型               意義
             字符              X XXXX XXX
                                                   代碼，流水碼
                                                  省（市）/國際區號，流水碼
                                                   重要等級（i,n,p）
例：i010110表示中國石油物資裝備公司
② 電子郵箱和主頁字段的設置是為了順應企業信息化潮流，使公司與客戶的聯系手段增加了，也就增加了留住客戶的機會。
③ 年收入和員工數字段的設置是區別客戶等級的關鍵，一般情況下可以通過這兩條信息來為公司是否發展該客戶決策方向作一個初步的定位。
④ 行業的設置有助于公司分析市場需求的動態發展，某一時期公司收到更多某行業的訂單，則公司應考慮加大在該行業的宣傳力度，打開市場。
⑤ 客戶類型的設置是便于公司區分客戶是購買使用產品者、競爭對手、合作伙伴或是供應商等。
⑥ 客戶來源便于系統管理員作出統計，為決策者未來開拓市場打下基礎。
⑦ 客戶狀態可以隨時動態更改，一時期活躍的客戶，可能隨即沉寂甚至流失，至于需不需要公司投入人力挽留該客戶，則調查后視流失原因而定。

數據流
系統名：客戶關系管理系統
條目名：聯系人信息錄入單
來源：相關客戶去處：聯系人錄入修改刪除查詢
數據流結構：
聯系人信息：{ 姓名、稱呼、主聯系人、客戶、部門、職務、國家/地區、國際區號、省份、區號、城市、郵編、詳細地址、辦公電話、移動電話、家庭電話、傳真、電子郵箱、業余愛好、特別紀念日 }
簡要說明：聯系人列表主要是對客戶相關聯系人信息進行登記、要求每個公司客戶的相關聯系人都有一條記錄相對應，一個公司可以有多個聯系人。

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