客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文(三)

 數(shù)據(jù)流
系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
條目名：銷售信息錄入單
來源：銷售記錄單 去處：銷售記錄錄入修改刪除查詢
數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：
銷售信息：{ 銷售日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、訂單/合同號、產(chǎn)品、單價、銷售數(shù)量、折扣、金額 }
簡要說明：銷售信息表主要是對相關(guān)客戶銷售信息進行登記、要求每條銷售信息都有一條記錄相對應(yīng)，一個相關(guān)客戶可以有多條銷售記錄，一種產(chǎn)品也可以有多個客戶。
表3

 數(shù)據(jù)流
系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
條目名：服務(wù)反饋單
來源：服務(wù)反饋單 去處：反饋信息錄入修改刪除查詢
數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：
服務(wù)反饋信息：{ 反饋主題、日期、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、服務(wù)反饋類型、詳細描述、結(jié)束日期、結(jié)束標志、處理結(jié)果 }
簡要說明：服務(wù)反饋表主要是對相關(guān)客戶服務(wù)反饋信息進行登記、要求每條服務(wù)反饋信息都有一條記錄相對應(yīng)。
表4
表4注釋：
服務(wù)反饋類型是指客戶通過何種方式反饋給公司，比如E-mail，來信等。

2．2．3 數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計
數(shù)據(jù)庫文件名：khgx.mdb
客戶一覽表結(jié)構(gòu)
字段名 數(shù)據(jù)類型 可否為空 說明
客戶名稱 文本（50） 否 客戶名稱
客戶編碼 文本（10） 否 按編碼規(guī)則編碼
國家/地區(qū) 文本（20） 是 國家/地區(qū)
國際區(qū)號 文本（6） 是 國際區(qū)號
省份 文本（20） 是 如國家不是中國，則不需填
區(qū)號 文本（6） 是 區(qū)號（同省份）
城市 文本（20） 是 城市（同省份）
郵編 文本（6） 是 郵編
詳細地址 文本（50） 是 詳細地址
客戶電話 文本（20） 是 客戶電話
客戶傳真 文本（20） 是 客戶傳真
電子郵箱 文本（30） 是 電子郵箱
主頁 文本（10） 是 客戶公司主頁
年收入 數(shù)字（10） 是 其年收入
員工數(shù) 數(shù)字（10） 是 其員工數(shù)
行業(yè) 文本（20） 是 客戶所屬行業(yè)
客戶類型 文本（10） 否 客戶類型
客戶來源 文本（20） 是 客戶來源
客戶狀態(tài) 文本（10） 是 客戶狀態(tài)

主鍵為：客戶編碼
聯(lián)系人列表結(jié)構(gòu)
字段名 數(shù)據(jù)類型 可否為空 說明
姓名 文本（20） 否 姓名
稱呼 文本（8） 是 稱呼
主聯(lián)系人 文本（4） 是 是或否
客戶 文本（50） 是 相關(guān)客戶
部門 文本（8） 是 部門
國家/地區(qū) 文本（20） 是 國家/地區(qū)
國際區(qū)號 文本（6） 是 國際區(qū)號
省份 文本（20） 是 省份（要求同客戶一覽表）
區(qū)號 文本（6） 是 區(qū)號
城市 文本（20） 是 城市
郵編 文本（6） 是 郵編
詳細地址 文本（50） 是 詳細地址
辦公電話 文本（20） 是 辦公電話
移動電話 文本（20） 是 移動電話
家庭電話 文本（20） 是 家庭電話
傳真 文本（20） 是 傳真
電子郵箱 文本（30） 是 電子郵箱
業(yè)余愛好 文本（50） 是 業(yè)余愛好
特別紀念日 文本（40） 是 特別紀念日
主鍵為：姓名

 （3）銷售信息表結(jié)構(gòu)

字段名 數(shù)據(jù)類型 可否為空 說明
銷售日期 文本（12） 否 銷售日期
相關(guān)客戶 文本（50） 否 相關(guān)客戶
相關(guān)聯(lián)系人 文本（20） 否 相關(guān)聯(lián)系人
訂單/合同號 文本（20） 否 訂單/合同號
產(chǎn)品 文本（50） 否 產(chǎn)品
單價 數(shù)字（10） 是 產(chǎn)品單價
銷售數(shù)量 數(shù)字（5） 是 銷售產(chǎn)品數(shù)量
折扣 文本（10） 是 折扣
金額 數(shù)字（10） 是 金額

主鍵為：訂單/合同號

（4）服務(wù)反饋表結(jié)構(gòu)
字段名 數(shù)據(jù)類型 可否為空 說明
反饋主題 文本（50） 否 反饋主題
日期 日期（12） 否 日期
相關(guān)產(chǎn)品 文本（50） 否 相關(guān)產(chǎn)品
相關(guān)客戶 文本（50） 否 相關(guān)客戶
相關(guān)聯(lián)系人 文本（20） 否 相關(guān)聯(lián)系人
服務(wù)反饋類型 文本（30） 是 服務(wù)反饋類型
詳細描述 文本（200） 是 詳細描述
結(jié)束日期 日期（12） 是 結(jié)束日期
結(jié)束標志 文本（50） 是 結(jié)束標志
處理結(jié)果 文本（50） 是 處理結(jié)果
主鍵為：反饋主題
注：之所以幾乎有些可為數(shù)字可為文本的字段的數(shù)據(jù)類型都是文本型的，是因為避免在編程時要求比較多的有效性檢驗而增加編程的難度，相當于簡化設(shè)計過程中一個需要考慮的環(huán)節(jié)。

2．3 輸入輸出設(shè)計

2．3．1 輸入設(shè)計
界面1

圖8  客戶信息錄入窗體
輸入說明：用鍵盤進行輸入，客戶編碼應(yīng)依照代碼的要求，為了盡量減少系統(tǒng)管理員的手工操作，增加了下拉列表框（combo）的個數(shù)，許多字段只需在下來列表框中點選就行。其中客戶名稱、客戶編碼、國家/地區(qū)設(shè)為必填字段，如不填會報錯。
界面2

圖9  聯(lián)系人信息錄入窗體
輸入說明：用鍵盤進行輸入，其中客戶字段通過Datacombo控件和Adodc控件與“客戶一覽表”相關(guān)聯(lián)，客戶不能超出列表框的范圍，否則不合理。

界面3

圖10  銷售信息錄入窗體
輸入說明：用鍵盤進行輸入，其中相關(guān)客戶和相關(guān)聯(lián)系人字段通過Datacombo控件和Adodc控件與“聯(lián)系人列表”相關(guān)聯(lián)，相關(guān)聯(lián)系人和相關(guān)客戶不能超出列表框的范圍，否則不合理。折扣如無則不填。
界面4

圖11  服務(wù)反饋信息添加窗體
輸入說明：用鍵盤進行輸入，其中相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)客戶和相關(guān)聯(lián)系人字段通過Datacombo控件和Adodc控件與“聯(lián)系人列表”和“銷售信息表”相關(guān)聯(lián)，相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)聯(lián)系人和相關(guān)客戶不能超出列表框的范圍，否則不合理。反饋主題為必填字段。
2．3．2 輸出設(shè)計
數(shù)據(jù)輸出可分為屏幕輸出和打印輸出，輸出格式按照系統(tǒng)的格式要求和報表格式進行設(shè)計。輸出打印信息時，屏幕輸出采用日前常用的1024×768的分辨率顯示輸出模式。所輸出的內(nèi)容有客戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、銷售信息查詢和服務(wù)反饋信息查詢；報表則有四個表：客戶基本信息報表、聯(lián)系人基本信息報表、銷售信息報表、服務(wù)反饋報表。輸出的的格式如下：
界面1

圖12  查詢窗體界面設(shè)計
注：其它聯(lián)系人信息查詢、銷售信息查詢、服務(wù)反饋信息查詢界面相似，（圖略）
界面2

圖13 客戶基本信息報表
輸出說明：因為客戶的基本信息字段比較多，而在實際輸出中不需要這樣面面俱到，所以在報表中只給出了一些重要的字段，去掉了不必要的字段。使報表顯得簡潔友好。
注：其他聯(lián)系人基本信息報表，銷售信息報表、服務(wù)反饋報表相似。（圖略）
2．4  界面設(shè)計

圖14 密碼登錄窗體

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