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煙草企業實現可持續發展競爭優勢的措施及其戰略(三)

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戰略之一：充分發揮專長戰略
中國煙草企業在自身實力不很強的條件下，要努力尋找自身的優勢，盡量使企業能擁有獨特的技術和生產技藝，利用知識產權的法律制度保護自己企業已有的專有知識和技術，形成有利于中小企業成長的“專長生存領域”。
中國煙草企業在生產經營過程中，通過技術開發和工藝創新，可以取得具有新穎性、先進性和實用性的科技發明成果，或設計出新結構、新規格、新式樣的產品。這些都可以作為企業開拓新的細分市場，滿足新的社需求，降低產品生產成本，擴大產品差異性的手段，從而以獨特的優勢取得競爭的主動權。
但是，在激烈的市場競爭中，國際上大的煙草企業具有更強的科研能力、商品化能力和市場控制能力。中國煙草企業在利用專長戰略時，應注重利用知識產權保護武器，通過法律手段維護已取得的專利產品的專有權和壟斷權，以免受其它企業，特別是大企業的驅逐與傾軋，贏得相對平穩的發展環境。在實施專長戰略時，中國煙草企業還要注意同類型企業的競爭。因為獲得專長能力并非是哪一個企業的專利，其他企業也可以通過購買專利等方式獲取專長優勢。因此，采取這一策略，一定要選擇和保護好自己的專長領域，盡量在一定市場上形成壟斷權，用知識產權保護自己企業的專長。
戰略之二：打好市場集中化戰略
市場集中化戰略是指企業尋求有限的資源集中于最有利的市場上，形成有限市場上專而精的競爭優勢。由于中國煙草企業必須有較大的投入才能趕得上市場的快速成長，而尋找額外的資源來發展新技術及能力，對于戰略決策者而言是一項非常艱巨的任務，所以在快速成長中競爭實力處于弱勢的企業可能考慮選擇市場集中化戰略，以便在缺乏投入的情況下仍能鞏固自己的市場地位。中國煙草企業采取市場集中化戰略，就要強化產品及市場的選擇，使其產品范圍變窄，減少所服務的顧客群的數量，退出利潤相對較小的市場，以便更為有效地在更具獲利能力的市場上重新集中配置資源，從而改善其競爭地位。
戰略之三：傾力滿足需要的服務戰略
由于中國煙草企業數量多，市場分布廣，它的經營活動可以觸及市場競爭的各個層面。煙草企業必須通過創新服務內容，建設服務文化，全方位提升服務水準，實現服務措施規范化、服務質量標準化、服務手段人性化、服務內容個性化，真正營造溫馨和諧的煙草服務體系，著重樹立“用心服務、創造價值”的理念，切實提高員工服務意識，工作積極性、主動性，服務技能顯著提升，爭當崗位能手，爭做優質服務的表率；切實解決服務運行保障不順暢、信息溝通不及時和管理不到位的問題。通過進一步完善工作機制，建立相應的服務支持、保障、監控體系和優化服務標準，理順各環節接口，為服務客戶和廣大消費者提供切實保障，確保服務質量持續改進；以提升服務為重點，進一步創新服務手段，提升服務品質，著重打造優質服務鏈。突出客戶導向，按照客戶需求不斷改進服務，從顧客的角度出發，為顧客創造價值，這是優質服務戰略的基本精神。

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