娛樂經紀公司危機公關分析(一)

娛樂經紀公司危機公關分析

摘要：從“艷照門”事件到吸毒事件，娛樂圈面臨很大壓力和考驗，藝人出現危機，對娛樂產業來說，等于產品出了問題，如何向消費者交待？與社會公眾產生矛盾、沖突進而演化為公共關系的危機，在互聯網的推動下公關危機的影響極其容易擴大化，所以公司用合理的方法處理與防范危機事件變得尤為重要。本文借華誼兄弟傳媒股份有限公司處理陳赫出軌的危機事件為例，分析娛樂經紀公司如何正確處理公關危機事件，并利用處理危機公關的措施，使危機事件轉變為提升公司地位的方法。

關鍵詞：娛樂圈；公共關系；危機；措施

引言

    在“自媒體”的背景下，文化傳媒產業快速發展，娛樂經紀公司就是文化傳媒產業的重要一部分。所以我國娛樂經紀公司也迎來了一個“百花齊放”的盛世，這體現在影視行業的快速發展中。而娛樂經紀公司的產品是什么？無疑是明星，那么大眾便是消費者！明星作為接觸大眾的前線，他的一切都會成為焦點，如果他們完美就能吸引更多的粉絲，對公司的利益也就更多。但明星也不是圣人，也會犯錯誤，在互聯網的快速傳播下會令危機事件擴大化。不過，明星的危機公關一直是“硬傷”，那么娛樂經紀公司如何讓自己的“產品”殺出包圍圈，洗白“產品”的負面影響，提高“產品”質量，變得至關重要。所以在這樣的環境下，本文借華誼兄弟處理陳赫出軌事件為例，分析處理危機公關事件的措施。

1 研究目的與意義

近年來，企業公共關系危機事件頻頻發生，尤其以明星公關危機事件為甚。以明星為主體的文化傳媒這一行業，通過互聯網傳播影響會更大，明星乃至企業都極其容易受到輿論的影響。因此，危機公關是時代必然的產物。雖然危機公關是近年來出現的名詞，卻應用廣泛，不管什么企業都可以使用，而明星危機事件更需要危機公關的處理。將危機事件處理得當，對明星、對公眾、對企業都有好處。在許多企業的實踐中不難發現，危機公關是一種應對危機事件的有效措施。所以現代娛樂經紀公司公共關系人員應該要了解危機產生的原因，樹立危機意識，做好公關的預防，根據危機公關的原則、措施去解決危機事件，使企業轉危為安。本文借華誼兄弟處理陳赫出軌事件為例，分析明星出現公共關系危機企業要如何應用危機公關處理危機事件的具體措施。本文的研究意義在于激起娛樂經紀公司處理公共關系危機，應用危機公關的措施，使危機變為換機，提高企業的知名度、美譽度、和諧度，從而提升企業地位。

2 危機公關的相關理論

2.1 危機公關的概念及其內容

    公共關系危機是指由于主觀或客觀的原因，企業與公眾的關系處于極度緊張的狀態，企業面臨十分困難的處境。危機公關則是指組織對危機事件進行預測與防范、發現與處理，以及修復與完善組織形象的一系列活動過程。

公共關系危機具有偶然性與必然性、突發性與漸進性、破壞性與建設性、急迫性與關注性等特點。形成公共關系的原因面對企業可分為外部原因、內部原因和其他原因。企業內部環境原因有：企業自身素質低；企業缺乏危機意識；經營決策失誤；法制觀念淡薄；公關行為失策；策劃不當，損害公眾利益；公共關系活動缺乏必要的準備；面對公眾的摩擦糾紛，反應不當，釀成危機；忽視公關調研，損害企業聲譽。企業外部環境原因有：自然環境突變；企業惡性競爭；政策體制不利；科技負影響；社會公眾誤解；公眾自我保護；全新傳媒出現。除了上面描述的原因外還有其他原因，勞資爭議、罷工、股東失去信心、謠言、大眾媒體泄露組織秘密等等。

危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。

2.2 危機公關事件的對策