娛樂經紀公司危機公關分析(三)

4.1 華誼兄弟對危機事件的處理

    2015年1月23日，陳赫通過微博發表長文，主動道歉以挽回形象。華誼面對危機沒有拖沓，直截了當的表示支持陳赫，并幫助他處理危機事件。隨后華誼打“感情牌”：前妻許婧也發表微博，原諒陳赫；前妻的父親即陳赫岳父也出面表示力挺陳赫；在2015年1月28日當事人陳赫與張子萱父母也相繼出面為陳赫“開脫”。華誼緊跟輿論趨勢，與微博、百度等知名媒體打好關系，試圖引導輿論趨勢，最后獲得成功。華誼聯系陳赫當時的廣告《少年三國志》，邀請他們一起支持陳赫。

4.2 華誼兄弟處理危機事件成功的原因

    在2015年1月23日之前，華誼兄弟對于陳赫出軌的公關危機是非常被動的，并且陳赫出軌事件發展迅速，當事人甚至瞞著公司使公司錯失解決的良機——72小時的黃金時段，但是華誼還是來了一個驚天大逆轉。不得不說，陳赫有華誼這樣的靠山確實是一大福氣，而且華誼面對明星的危機公關有得心應手的措施。面對危機，華誼按照危機公關的5s原則，為陳赫洗白。陳赫的長篇微博打了一個漂亮的開頭戰，主動的承認錯誤往往比事情不可控制的時候在道歉更有效；同時華誼打起了感情牌，“請”陳赫前妻許婧、許婧父親，張子萱父母說話為挽回陳赫的形象。當事人父母的說辭更容易貼近大眾，真誠的溝通使出軌事件偏離原來的軌道，讓危機事件趨向“家事”從而減少對事業的影響。華誼面對危機不是打馬虎眼，而是力挺陳赫，同時華誼沒有放棄陳赫代言的產品。并且華誼是我國知名的綜合性娛樂集團，以華誼的能力可以和媒體建立良好的關系，與媒體打好交道就可以促進對陳赫的未來的事業。

5 華誼處理危機事件的借鑒意義

5.1 對娛樂經紀公司處理與防范危機事件的啟示

    近年來，娛樂圈明星的危機事件頻頻傳出，這對明星的經紀公司來說真的是一大考驗，出軌事件也是無獨有偶，比如文章。不過文章出軌事件卻是當年最大的失敗危機公關處理，與陳赫產生了極大的區別。那么同樣的是出軌，為什么人與人差距就那么大呢？這次華誼處理陳赫出軌的危機事件對企業處理公關危機有很大的啟示。首先，企業一定不能輕易放棄產品，對于產品的錯誤要第一時間承認，坦然接受懲罰，同時要與消費者真誠的溝通，使受害率降到最低。與媒體建立良好關系，引導輿論方向，同時不要被小道消息干擾，公司上下員工要齊心協力共同應對，對于危機公關來說，企業要有一套合理的危機公關體系，這樣才不會自亂陣腳。如果企業對事件已經做了正確的處理，那么適當的沉默就好了。“禍從口出”，要知道沉默是一種美德。還有就是要讓粉絲理智，很多事情本來沒有什么，但是在眾多網友們的“添油加醋”中，才令事件滾雪球似得越來越大。對于娛樂公司來說，明星能夠從危機中脫穎而出，對未來也是有很大的幫助。

5.2 明星危機事件對公司影響具有雙面性

    每件事都具有雙面性，危機事件也是一樣，如果危機處理得當，企業就會從中受益對產品來說也有很大的促銷作用；反之，危機處理不當，這事件還會影響公司的正常運行，對產品也是巨大的傷害，當然對于消費者來說也是很大的傷害。企業與產品，與公眾的關系真的是一榮俱榮、一損俱損！

明星危機事件也是有雙面性。像陳赫出軌事件，因為華誼對危機事件處理得當，所以陳赫現在算是走出事件陰影了，事業如日中天，家庭和和美美。陳赫通過這件事也迎來了春天，粉絲評論：雖然對陳赫出軌還是不能原諒，但是陳赫的喜劇天賦真的get到心里面。這也說明，華誼把危機輿論把控在手，將出軌事件偏向藝人的私生活，而不是讓事件繼續影響藝人的事業上。不過，有些明星的危機公關確實處理得不好，比如柯震東的危機公關。柯震東被公司雪藏，還影響到代言品牌，炫邁口香糖無辜躺槍。這在另一方面體現柯震東的危機公關處理不當。

6 娛樂經紀公司處理危機事件的措施

6.1 對公共關系危機的預防

俗話說“防范于未然”，對于危機公關的處理，首先是要防范危機事件的發生，做好萬全的準備，而不是等事件爆發后去解決。明星是娛樂經紀公司的門面，所以，增加明星和企業人員的危機意識是相當重要的；再來，企業應該建立一個專門的危機小組；也要重視與行業相關的意見領袖，與他們保持良好的互動關系。

6.2 與媒體保持良好的互動關系

企業應該要和媒體要打好關系，媒體是聯系公眾的第一線，所以當事件發生之后通過媒體的快速傳播，正確引導輿論趨勢。在72小時的黃金時間內，積極處理公關危機，將事件的影響降到最低，時間過了72小時后，通過媒體的關系，危機事件應該會減溫。

6.3 采取緊急行動，積極處置危機

    危機事件一旦發生，企業應該第一時間攜帶當事人一起道歉，坦然接受事實帶來的影響。并積極的處理危機公關，當然企業在處理危機的過程中要把握一個度，過分的處理會帶來消極的影響。公關和廣告有時候會起到錦上添花的作用，但是危機是否可以消除的更重要的還是產品自身的質量是不是過關。

6.4 換位思考，降低受眾人群的消極反應

    常在河邊走哪有不濕鞋呢？危機出來后，不是一味的埋怨為什么，不甘心，而是要學會換位思考，從而解決危機公關，恢復消費者的信任。每個人的立場不同，說出來的話也就不同。危機它不僅僅是指針對產品的，與其相關聯的受眾人群都會產生影響。明星面對網友們的網絡暴力，也應該置之一笑，而不是狗咬狗的做法，這樣只會起到反作用。

6.5 換患為利，危機轉為商機

面對撲天而來的危機，企業要在危機中找到轉機。企業和產品都要樂觀面對危機，順應輿論潮流。將危機轉為商機，提升企業的地位。

結論

明星作為一個娛樂經紀公司的代言人，對于自身的責任也就越來越重大，犯的錯誤會因為媒體這樣的放大鏡而無限被放大，因此娛樂經紀公司對危機公關的處理真的越來越重要。這也不止體現在娛樂經紀公司中，在網絡暴力下，道德捆綁越來越猖獗，企業應對公關危機要作出及時反應，建立危機公關機制。任何事都有雙面性，危機也同樣，處理得當，危機變轉機，危機事件會上升為提升公司地位的契機。娛樂經紀公司在公眾的輿論壓力下，更要防范明星的危機事件并對危機事件做出正確、積極的反應。得饒人處且饒人，作為消費者來說，一定要理智；對于企業來說，事實勝于雄辯。利用網絡暴力人身，這一樣是道德思想的錯誤。而大多公眾極其容易捕風捉影，所以企業應對危機的難度日益增高。本篇以華誼兄弟處理陳赫出軌的危機事件為例，分析娛樂經紀公司處理公關危機的措施，從而希望企業要建立一個有效的危機公關機制。

參考文獻

[1]張美清.現代公共關系原理與實務[M].北京：中國林業出版社，2010

[2]李明.危機公關：企業危機公關中人文精神的探尋與重建[M].北京：知識產權出版社，2011

[3]游昌喬.危機公關：中國危機公關典型案例回放及點評[M].北京：北京大學出版社，2006