娛樂(lè)經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)公關(guān)分析(二)

    處理危機(jī)公關(guān)事件可以運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的“5s”原則。它是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的5大原則，它包括承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。在原則的指導(dǎo)下，企業(yè)面對(duì)危機(jī)應(yīng)該建立一個(gè)應(yīng)急小組，了解情況后，分析其原因，迅速而準(zhǔn)確把握事態(tài)發(fā)展，從而制定處理方針；同時(shí)與媒體進(jìn)行接觸，利用媒體的傳播性為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以降低企業(yè)和受眾群體的損失；對(duì)于危機(jī)事件，企業(yè)應(yīng)該坦然面對(duì)，用誠(chéng)實(shí)心態(tài)面對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)要順應(yīng)輿論趨勢(shì)，適當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)移大眾的視線；出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)最重要的還是要冷靜面對(duì)，“沖動(dòng)是魔鬼”，這樣只能加重危機(jī)的影響。危機(jī)公關(guān)還有一個(gè)黃金時(shí)間——72小時(shí)理論，當(dāng)事件過(guò)了72小時(shí)后，企業(yè)的危機(jī)會(huì)隨著新信息的替代而成為舊新聞，企業(yè)對(duì)于舊新聞就不必回應(yīng)了。當(dāng)然超過(guò)72小時(shí)還在“發(fā)酵”，說(shuō)明企業(yè)對(duì)于危機(jī)公關(guān)處理不夠。這也說(shuō)明了，企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)時(shí)間把控是很重要的，在對(duì)的時(shí)機(jī)處理一定有事半功倍的效果。  

    不過(guò)，預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生，是最省時(shí)也最省力的！所以，企業(yè)要培養(yǎng)全體員工的憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)；在企業(yè)組織內(nèi)部應(yīng)該成立危機(jī)小組，由專門(mén)的公共關(guān)系人員負(fù)責(zé)。

3 回憶陳赫出軌危機(jī)事件

3.1 當(dāng)事人陳赫的現(xiàn)狀

    陳赫如今算得上是事業(yè)愛(ài)情雙豐收，不僅開(kāi)了一家“賢合莊”火鍋店，而且在2016年12月2日即將上映新電影《超級(jí)快遞》， 還與主持人謝娜一起主持脫口秀《拜托了衣櫥》；并且在2016年10月23日陳赫與妻子張子萱誕生了愛(ài)情結(jié)晶，前妻許婧也找到真愛(ài)。經(jīng)過(guò)出軌事件大危機(jī)，讓陳赫成長(zhǎng)了許多，相信這對(duì)他的未來(lái)會(huì)產(chǎn)生鞭策作用。雖然仍有些公眾對(duì)其抱有懷疑的態(tài)度，但是大部分的粉絲還是選擇原諒與祝福！陳赫有今天的成績(jī)，除了他本身的努力還有他背后強(qiáng)大的經(jīng)紀(jì)公司—華誼兄弟對(duì)出軌事件的一系列危機(jī)公關(guān)處理。即便陳赫出現(xiàn)出軌事件，但是他仍然保持諧星的定位。

3.2 回憶陳赫出軌事件

    陳赫自出道以來(lái)，給自己的定位就是喜劇演員，成名作《愛(ài)情公寓》飾演的是“好男人”曾小賢，再加上與初戀相愛(ài)13年的許婧結(jié)婚，給人塑造的一直是家好男人的形象，然而這一切都在2015年1月24日宣布破裂。2015年1月23日，陳赫通過(guò)微博發(fā)表道歉長(zhǎng)文《我錯(cuò)了》，承認(rèn)與許婧離婚快要半年，并稱與前妻是和平分手，“沒(méi)有做傷天害理的事情”。不過(guò)在離婚后的這半年時(shí)間里，陳赫卻在電視節(jié)目等場(chǎng)合與前妻秀恩愛(ài)，其實(shí)這段時(shí)間內(nèi)是否真的離婚還是有疑問(wèn)的，不過(guò)在離婚前后還參加夫妻真人秀節(jié)目，這也促進(jìn)了粉絲對(duì) “出軌”的不爽和謾罵。許多網(wǎng)友都留言要求陳赫退出跑男錄制，甚至有營(yíng)銷(xiāo)號(hào)誣告說(shuō)陳赫被華誼兄弟解雇等等，使陳赫、許婧、張子萱頻頻上熱搜，面對(duì)陳赫的出軌危機(jī)事件，華誼兄弟很快出來(lái)辟謠，并且?guī)椭�陳赫處理危機(jī)事件。

3.3 大眾對(duì)該事件的反應(yīng)

    陳赫被爆出出軌，眾多粉絲紛紛表示不能接受，甚至說(shuō)“再也不能相信愛(ài)情了”，可見(jiàn)對(duì)粉絲的沖擊力有多大。在天涯論壇上有一個(gè)關(guān)于“出軌嫖娼酒駕吸毒賭博出柜——哪個(gè)你最不能忍？”的投票帖子，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有68%的人選擇吸毒，有18%的人選擇出軌，很多粉絲表示，出軌真的令人反感也很難讓人原諒。雖然出軌是道德上的錯(cuò)誤，在互聯(lián)網(wǎng)的傳播下卻擴(kuò)大化了，尤其是陳赫拒不承認(rèn)的態(tài)度和粉絲強(qiáng)烈的聲訴使風(fēng)行工作室放出陳赫與張子萱激吻的不雅視頻，而此前陳赫在電視媒體中“欺騙”公眾，這個(gè)時(shí)候卻“打臉”對(duì)陳赫來(lái)說(shuō)這確實(shí)是一棒重?fù)簦徊⑶�，陳赫沒(méi)有及時(shí)和華誼兄弟說(shuō)出事實(shí)，確實(shí)讓華誼在這一戰(zhàn)中處于被動(dòng)狀態(tài)。因此，大眾更難為此買(mǎi)單！而且陳赫還向《南都娛樂(lè)周刊》主編謝曉撒謊， 謝曉剛剛在微博上為他澄清離婚傳聞，陳赫還答應(yīng)了去他們周刊秀恩愛(ài)，可是晚上他就說(shuō)自己離婚了，這是打了強(qiáng)勢(shì)媒體的臉，這也造成了負(fù)面影響，而且風(fēng)行工作室和周刊關(guān)系如此親密，這也將陳赫逼往輿論的尖頭。

陳赫宣布離婚前正好和游戲《少年三國(guó)志》簽訂合同，代言人出現(xiàn)這樣的負(fù)面消息，對(duì)于游戲還沒(méi)有上線的游族網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)確實(shí)是如雷轟頂，但是游族網(wǎng)絡(luò)發(fā)文力挺陳赫表示會(huì)堅(jiān)持邀請(qǐng)他代言手游，借此機(jī)會(huì)打出“人不風(fēng)流枉少年”的口號(hào)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，再打上代言人陳赫的形象，卻讓手游大火了一把。力挺陳赫的不止代言的產(chǎn)品，還有華誼，面對(duì)解約的丑聞，華誼立馬聲明“風(fēng)雨同舟，共同當(dāng)擔(dān)”。當(dāng)事人許婧也發(fā)表“他是我親人，不要攻擊他”。經(jīng)過(guò)時(shí)間的快速發(fā)酵，有些粉絲也幡然醒悟，對(duì)于引導(dǎo)輿論方向的營(yíng)銷(xiāo)號(hào)抱有懷疑態(tài)度，也對(duì)陳赫出軌事件持觀望態(tài)度，而不是盲目的指責(zé)陳赫。

4 華誼兄弟對(duì)陳赫出軌危機(jī)事件的處理