數(shù)字化背景下中國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與管理模式 創(chuàng)新(四)

我認(rèn)為，管理要做的是基于人的動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)力去展開(kāi)有效的工作。這和管理對(duì)象是幾零后沒(méi)什么關(guān)系。不確定時(shí)代，就是創(chuàng)新，而創(chuàng)新的本質(zhì)，與傳統(tǒng)管理以事為核心的管理不同，是依賴人，不能依靠事先設(shè)計(jì)好的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、職責(zé)、任務(wù)、制度、標(biāo)準(zhǔn)或指南，可以工業(yè)化地生產(chǎn)創(chuàng)新。

正如彼得蒂爾所言：創(chuàng)業(yè)秘籍并不存在，因?yàn)槿魏蝿?chuàng)新都是新穎獨(dú)特的，任何權(quán)威都不可能具體規(guī)定如何創(chuàng)新。從激勵(lì)角度，傳統(tǒng)管理的出發(fā)點(diǎn)，還是企業(yè)驅(qū)動(dòng)，而不是創(chuàng)新者的自我驅(qū)動(dòng)。

在無(wú)法事先明確創(chuàng)新者職責(zé)、工作任務(wù)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)新成果的情況下，預(yù)先設(shè)計(jì)的激勵(lì)措施很難達(dá)到效果；同時(shí)，激勵(lì)強(qiáng)調(diào)事后的結(jié)果衡量與利益分享，也難以激發(fā)創(chuàng)新者從開(kāi)始時(shí)就全力以赴。

所以，我認(rèn)為，管理既不是控制和命令，也不僅僅是激勵(lì)，而是賦能。賦能管理，起源于20世紀(jì)20年代現(xiàn)代管理學(xué)理論預(yù)言家瑪麗·帕克·弗萊特的研究成果。后來(lái)，西方學(xué)者從心理學(xué)視角，將賦能定義為一種激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的管理方式。并明確指出：賦能，就是組織由上而下地釋放權(quán)力，尤其是員工自主工作的權(quán)力，從而通過(guò)去中心化的方式驅(qū)動(dòng)組織扁平化，最大限度發(fā)揮個(gè)人才智和潛能。

著名的曾鳴教授，在《重新定義公司》的推薦序中，也講到了賦能的重要性，并非常生動(dòng)地將賦能定義為：讓別人有更大的能力去完成他們想要完成的事情。同時(shí)鮮明地指出，管理，已經(jīng)進(jìn)入賦能時(shí)代。

（案例分享）

北京興華會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）目前是中國(guó)前 20 強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一。自 1992 年成 立以來(lái)，北京興華在社會(huì)各界大力支持下，經(jīng)過(guò)全體同仁的不懈努力，在股票發(fā)行與上市、企業(yè)重 組、公司改制、國(guó)企審計(jì)及財(cái)務(wù)咨詢等專業(yè)服務(wù)方面具有極強(qiáng)的實(shí)力和出色的業(yè)績(jī)，目前已有上市公司客戶近 40 余家，已成為國(guó)內(nèi)頗具影響力的知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一。一直秉承以客戶為本的執(zhí)業(yè)服務(wù)理念，正確處理服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系，贏得了監(jiān)管機(jī)構(gòu)和客戶的好評(píng)。

北京興華會(huì)計(jì)師事務(wù)所的管理痛點(diǎn)

北京興華總部設(shè)在北京，相繼在全國(guó)各地設(shè)立了 26 家分所，在職員工 2400 余名，注冊(cè)會(huì)計(jì)師 740 余名。由于員工眾多且散落各地，管理層對(duì)業(yè)務(wù)人員所在項(xiàng)目及項(xiàng)目進(jìn)度不了解，業(yè)務(wù)委派時(shí)無(wú)法調(diào)配合適人員，導(dǎo)致人員業(yè)務(wù)量分布不均。項(xiàng)目的數(shù)據(jù)零散，合同、費(fèi)用收取、發(fā)票、客戶的主要信息以及回訪分別管理，不便于統(tǒng)計(jì)查閱。同時(shí)，年終員工績(jī)效考核工作量、項(xiàng)目表現(xiàn)，人為統(tǒng)計(jì)盈虧盤算工作量巨大 。

另外，公司內(nèi)部辦公缺乏有效的管理系統(tǒng)，僅有PC端業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，且公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法互通，依賴傳統(tǒng)的Excel表格管理，數(shù)據(jù)存在安全風(fēng)險(xiǎn)；各業(yè)務(wù)部門也是通過(guò)紙張記錄和電話溝通的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)，全員協(xié)同辦公，人力溝通成本高 。

在面臨大環(huán)境下的挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)，中國(guó)前20強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一北京興華會(huì)計(jì)師事務(wù)依據(jù)企業(yè)管理方面的痛點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部全面推行“釘釘+氚云“的管理模式，將企業(yè)最為復(fù)雜的項(xiàng)目和人員通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)一管理，在管理模式上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新。通過(guò)搭建氚云項(xiàng)目管理系統(tǒng)，不僅將客戶信息、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、發(fā)票、回款等串聯(lián)到一起，實(shí)現(xiàn)一體化管理模式；還管理層可以及時(shí)了解人員的項(xiàng)目分布、進(jìn)展、及項(xiàng)目資質(zhì)等情況，聯(lián)動(dòng)人事、客戶、資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)智能統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目盈虧 。

一.功能與亮點(diǎn)

（1）管理情況與分布

在氚云的項(xiàng)目管理模塊中，項(xiàng)目經(jīng)理正在參與的項(xiàng)目及其區(qū)域劃分會(huì)有直觀且明確的流程顯示：通過(guò)項(xiàng)目工作單可以把客戶信息、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、回款串聯(lián)到一起，實(shí)現(xiàn)一體化管理與歸納；通 過(guò)報(bào)表可以篩選查閱項(xiàng)目經(jīng)理一年的項(xiàng)目總數(shù)、項(xiàng)目詳情，點(diǎn)擊項(xiàng)目工作單會(huì)直接鏈接至客戶的滿意度反饋界面。 

（2）個(gè)性化流程管理

通過(guò)氚云定制個(gè)性化流程，將公司的項(xiàng)目整體進(jìn)度跟流程緊密結(jié)合起來(lái)，內(nèi)部合伙人派工提交派單申請(qǐng)后，申請(qǐng)表單會(huì)自動(dòng)依次流傳至每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，管理者、項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)打開(kāi)表單查閱實(shí)時(shí)流程狀態(tài)。

（3）量身定制考勤方式

項(xiàng)目經(jīng)理派工后，公司根據(jù)實(shí)際情況編制工時(shí)預(yù)算，審核通過(guò)后實(shí)施考勤，系統(tǒng)可與釘釘考勤系統(tǒng)集成，并在系統(tǒng)里面記錄實(shí)際工時(shí)與預(yù)算工時(shí)對(duì)比及原因說(shuō)明。另外，工作日志也可以在氚云的人事管理模塊提交，方便部門主任統(tǒng)一管理。

（4）資產(chǎn){財(cái)務(wù)}管理與客戶管理

公司利用資產(chǎn)管理模塊，對(duì)業(yè)務(wù)流水、項(xiàng)目成本、收費(fèi)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)項(xiàng)目盈虧；同時(shí)，將客戶信息、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、發(fā)票、回款等數(shù)據(jù)通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則串聯(lián)到一起，實(shí)現(xiàn)一體化管理模式。

 

參考文獻(xiàn)

[1] 氚云 北京興華：創(chuàng)新的管理模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息化管理