信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析

[摘要]  信息時代的到來引發了生產生活的方式和理念的巨大變革。傳統的知識理論必須結合新的時代特點進行梳理整合才可能繼續煥發生命力。品牌是工業時代發展相對成熟的概念。在新的時代環境中，按照舊有的品牌理念已經不能解決當代公司所面臨的復雜問題。本文旨在對品牌在信息時代下的創新和應用問題進行思考，重點結合了個性化這一信息時代的重要概念和CRM這一迅速流行的管理模式，整合了現有的相關知識，試圖形成認識品牌的新視角。

[關鍵字]  個性化    顧客關系管理    品牌分析

Reflection on Brand with personality and CRM at the age of information

[Abstract]  .....

[Key word]  Personality   CRM   Brand Reflection

目  錄

引  言1

一、工業時代的對品牌體系的理解認識1

（一）品牌是識別符號，并是以“應用”為目的1

（二）品牌是對顧客進行情感上的認知和引導2

二、角度之一：個性化特征與品牌的關系3

（一）信息化存在3

（二）品牌也面臨著個性化時代的巨大挑戰4

（三）個性化特征對品牌的要求4

三、角度之二：顧客關系管理與品牌6

（一）CRM的優缺點6

（二）CRM與品牌的關系6

結  論10

致謝語11

參考文獻12