論新形勢(shì)下商業(yè)銀行大堂工作存在的問題及改進(jìn)意見

一、商業(yè)銀行大堂工作內(nèi)容介紹   ---------------------------------------4

二、商業(yè)銀行大堂工作存在的問題及對(duì)銀行的影響分析  --------8

（一）基本素質(zhì)情況的分析   -------------------------------------8  

  1．細(xì)心耐心，找準(zhǔn)大堂工作職責(zé)定位   ------------------------8   

       2．提升學(xué)歷，增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力   -----------------------------12

  （二）專業(yè)技能的分析   -----------------------------------------13

       1．全面構(gòu)建專業(yè)知識(shí)   -------------------------------------13

  （三）職業(yè)道德的分析   -----------------------------------------14

       1．加強(qiáng)道德觀念建設(shè)   -------------------------------------14

2．遵循道德規(guī)范   -----------------------------------------15

       3．加強(qiáng)道德教育建設(shè)   -------------------------------------16

  （四）風(fēng)險(xiǎn)防范的分析   -----------------------------------------16

       1．有效規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)   -------------------------------------16

       2．正確面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制   -----------------------17

三、商業(yè)銀行大堂工作改進(jìn)的對(duì)策與探討   -------------------------------18

   （一）樹立好服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)意識(shí)   -----------------------------18

   （二）深化專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)   --------------------------19

   （三）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，開展道德教育活動(dòng)   -----------------------------20

   （四）構(gòu)建科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理流程，使之可持續(xù)發(fā)展   -----------------21

內(nèi) 容 摘 要

關(guān)鍵詞：銀行業(yè) 職業(yè)素質(zhì) 專業(yè)技能 職業(yè)道德 風(fēng)險(xiǎn)防范 相關(guān)問題 建議及解決措施 

    改革開放三十多年來，伴隨我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的銀行在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中起到舉足輕重的作用。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)整體實(shí)力不斷提高的同時(shí)其自身也還存在不少亟待解決的問題。本文通過調(diào)查分析法對(duì)我國(guó)銀行大堂崗位人員的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能、職業(yè)道德、風(fēng)險(xiǎn)防范等進(jìn)行調(diào)查，采用調(diào)查分析法、實(shí)地調(diào)研法、統(tǒng)計(jì)分析法、案例分析法及文獻(xiàn)查閱法相結(jié)合的分析方法。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大堂崗位人員在工作方面不完善，專業(yè)技能知識(shí)不扎實(shí)，職業(yè)道德知識(shí)欠缺，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不夠牢固等相關(guān)問題。針對(duì)上述問題，對(duì)大堂崗位人員的素質(zhì)、專業(yè)技能、職業(yè)道德、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等方面提出相關(guān)的建議及解決措施。以求可以達(dá)到提高大堂崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升專業(yè)技能水平，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的目標(biāo)。