對商業銀行客戶關系管理的探討（以郵政儲蓄銀行浙江省分行百井坊巷直屬支行為例）

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摘要                                                            

關鍵字                                                           

1.客戶關系管理的基本理論                                         

1.1客戶關系管理的內涵                                            

1.2客戶關系管理的價值分析                                        

1.3客戶關系管理的系統功能

2.郵儲銀行直屬支行簡介                                            

3.郵儲銀行直屬支行實施客戶關系管理的必要性                         

3.1是打造核心競爭力的需要                                         

3.2是經營模式轉變的適應                                           

3.3是直屬支行的現狀決定的                                         

4．郵儲銀行直屬支行實施客戶關系管理存在的問題                     

4.1觀念更新步伐緩慢                                                

4.2缺乏理論指導和政策導向                                          

4.3信息技術應用水平的限制                                                                                

4.4體制和政策上的約束                                              

5.郵儲銀行直屬支行實施CRM的準備工作                             

5.1尋找CRM與郵儲銀行業務系統的結合點                             

5.2改造現在業務系統                                               

5.3實施數據集中，實現資源共享                                      

5.4借鑒國外的成功經驗，結合自身特點實施客戶關系管理系統            

6郵儲直屬支行實施客戶關系管理的措施及具體步驟                    

6.1對內：6.1.1調整各項業務的營銷體系                               

6.1.2實行不同特色的客戶經理制，建立對各項業務的支持體系    

6.2對外：6.2.1收集客戶信息                                                                                                                                    

6.2.2對客戶進行分類分析，確定VIP客戶                       

6.2.3滿足VIP客戶差異化需求，培養客戶忠誠度                 

6.2.4改造和分化非VIP客戶                                 

6.2.5做好客戶聯系，取得客戶信息反饋                       

7．參考文獻                                                       

摘要：

在目前充滿競爭的市場上，如何充分利用客戶資料抓住客戶、留住客戶，維持客戶的忠誠度，保持市場競爭力，是各家商業銀行都關心的問題。近年來，國有商業銀行通過實施客戶關系管理這一項重要管理戰略,有效地促進了銀行的市場銷售能力。而中國郵政儲蓄銀行這一剛剛組建不久的新興銀行，要想在激烈的市場競爭中占據更多的份額，就要實行客戶關系管理系統，創建有一支完備的客戶經

理隊伍的銀行關鍵詞：郵儲銀行    客戶關系管理