淺談產險公司非車理賠人力資源建設

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一、伴隨著我國經濟騰飛的財產保險2

（一）中國經濟的騰飛2

（二）財產保險的發展特點2

1、規模持續擴張2

2、市場競爭加劇2

二、非車理賠及其人力資源現狀3

（一）總體資源不足3

（二）非車理賠資源的配置方式4

（三）非車理賠需要具備的條件4

（四）最主要的第三方理賠資源5

三、非車理賠人力資源建設淺析5

（一）非車理賠工作的特點5

1、涉及面廣5

2、工作量大5

3、案情復雜5

4、社會影響力大6

（二）、非車理賠人員的流動特點6

1、管理人才極度缺乏6

2、基層人員流失嚴重6

3、專業技術人員奇缺6

（三）、非車理賠的人力資源建設之我見7

1、完善自身的培訓機制7

2、構建均衡的人員結構7

3、合理引入第三方資源8

四、結語8

內 容 摘 要

保險理賠是保險服務的重中之重，理賠服務水平的高低直接決定著客戶的體驗度，從而影響到保險公司經營效益和社會聲譽。在財產保險中，保險理賠是經營管理的一個重要環節。非車險理賠涵蓋了除車險以外所有險種的理賠，理賠質量的好壞，直接關系到公司信譽和經營效益。經過多年的發展，傳統車險理賠服務模式格局已大致成型，各大財產保險公司理賠服務的競爭將更多聚焦在非車險理賠領域。提高非車險理賠的服務質量和服務水平，為客戶提供更高品質的保險服務體驗，對于財產保險公司意義重大。本文針對當今市場財產保險公司非車險理賠服務人員緊缺的問題，從完善自身培訓機制、構建均衡人員結構、合理引入第三方理賠資源等方面切入，提出了有針對性的意見建議。

關鍵詞：財產保險；非車理賠；人力資源建設