淺析我國商業銀行零售業務現狀及發展機遇---以招商銀行為例

        ——————以招商銀行為例

內 容 摘 要

21世紀以來隨著我國商業銀行建設現代金融企業進程的腳步持續加快，我國國內各家商業銀行開始了戰略性經營的轉型。作為商業銀行服務的最大客戶來源的零售銀行業務無非是重中之重。銀行的零售商業產品備受關注，主要是因為它們關系到消費者的經濟利益，從而促進國民經濟的發展。但是，目前商業銀行在零售業務營銷方面還存在著許多不足，商業銀行零售營銷效率的難以提高，還有缺乏創新性。

盡管這幾年，國內商業銀行逐步增加對零售業務的發展的重視，繼續探索在運營效率和管理水平上進行轉型并有了很大的提升，但總體形勢對中國商業銀行零售業務還是處于摸索階段，所以通過對招商銀行這一個中國最佳零售銀行的分析，來用于指導后續商業銀行的轉型，有著重要的意義。

 

 [關鍵詞]：招商銀行，商業銀行零售行業

目       錄

1 導論3

研究的背景和意義3

1.1.1研究背景3

1.1.2研究的意義4

研究的內容和方法4

1.2.1國內研究5

2商業銀行發展零售業務市場現狀及發展機遇6

2.1我國商業銀行零售行業市場現狀6

2.1.1我國商業銀行零售業務發展現狀7

2.2當前商業銀行零售業務所面臨的機遇8

2.2.1大背景下的機遇9

2.2.2股票基金證券市場所帶來的機遇9

2.2.3黃金市場所帶來的機遇9

2.2.4互聯網金融時代所帶來的機遇10

2.3商業銀行零售業務發展的問題11

2.3.1零售銀行業務產品較少，同質化嚴重11

2.3.2缺乏科學的客戶關系管理體系，管理水平低下12

2.3.3服務渠道分散，效能低下，缺乏科學的統籌規劃12

2.3.4風險管理意識薄弱，體制不健全，技術落后13

3  商業銀行應對策略分析13

3.1 針對大背景下的應對策略13

3.2 針對股票基金市場的應對策略14

3.3針對黃金市場所帶來的機遇14

3.4針對互聯網時代下的應對策略14

4  招商銀行零售業務在發展中的措施和方法15

4.1 服務升級水平15

4.2 專業化能力進一步提升15

4.3招商銀行開放傳統銀行進化發展的未來之門16

5 總結16

致謝17